2017年度，太原122交通事故報(bào)警服務(wù)臺(tái)榮獲全國“巾幗文明崗”稱號。這份沉甸甸的榮譽(yù)背后，凝聚著報(bào)警服務(wù)臺(tái)88人隊(duì)伍中68名“娘子軍”多年的艱辛付出。

作為報(bào)警服務(wù)臺(tái)的負(fù)責(zé)人，王艷是這支“娘子軍”的核心人物。正是她，帶領(lǐng)著一幫姐妹努力奮斗著：她們?nèi)��?4小時(shí)在線，平均每天接到報(bào)警電話2000多起，全年無休，時(shí)刻堅(jiān)守在城市交通第一線。

記者見到王艷時(shí)，她臉色略顯沉重。原來是近日一名市民不遵守交規(guī)而被車撞身亡，讓她茶飯不思。報(bào)警服務(wù)臺(tái)每天都會(huì)接到來自不同年齡層次和工作崗位群眾的電話，涉及報(bào)警、咨詢、求助、建議、投訴等方方面面。“報(bào)警人著急，你得跟他一起著急;對方反映情況，你得仔細(xì)傾聽;對方提出投訴，你得去平復(fù)他的心態(tài)，不能只用一種固定的模式去應(yīng)對。”王艷說。

不僅如此，接警員要對城市的地理位置非常熟悉，熟練掌握車管駕管、秩序事故等業(yè)務(wù)，在接警的時(shí)候還需“眼觀六路、耳聽八方”：眼睛盯著視頻監(jiān)控，耳朵對著電話、對講機(jī)，手敲鍵盤及時(shí)做記錄，頭腦清醒判斷分析，嘴要交流答復(fù)。人體各個(gè)器官同時(shí)調(diào)動(dòng)，工作強(qiáng)度之大可想而知。

此外，很多重大事故均在凌晨發(fā)生，各種惡劣氣候也會(huì)引發(fā)大的交通事故。這對接警員的心理素質(zhì)也提出更高的要求。她們要克服生理和心理方面的障礙，每時(shí)每刻都得以飽滿的精神去應(yīng)對各種突發(fā)事故。

接受群眾危難時(shí)刻的報(bào)警求助，是太原122向社會(huì)作出的莊嚴(yán)承諾。2013年以來，她們參與應(yīng)急救助群眾達(dá)1900多起。每一次應(yīng)急救助，都是一場生死接力，大家相互配合，分秒必爭，確保交通暢通，使許許多多受困群眾及時(shí)得到了救助。

王艷至今記得，去年5月，清徐縣一煤礦發(fā)生透水事故，被困傷者需要緊急送往省人民醫(yī)院救治，事故現(xiàn)場指揮部打來電話請求配合。太原122當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急救助預(yù)案，與醫(yī)院同時(shí)開通“警醫(yī)聯(lián)動(dòng)”急救“綠色通道”，并確定救援路線，沿途視頻巡檢，路線信號燈配時(shí)調(diào)控，一直工作到次日凌晨兩點(diǎn)，受困人員才被全部順利送達(dá)醫(yī)院。

“當(dāng)?shù)弥�被困群眾脫離生命危險(xiǎn)，當(dāng)群眾的訴求有了滿意的答復(fù)，我們就非常開心。”王艷說，這是她們的幸福時(shí)刻。高考趕考忘拿準(zhǔn)考證了，下班高峰期間小孩被燙傷了，惡劣天氣孕婦難產(chǎn)了……應(yīng)急救助已然成為太原122報(bào)警服務(wù)臺(tái)的常態(tài)化工作。

作為長期奮戰(zhàn)在一線的女同志，繞不開的還是家庭與工作間的矛盾。在太原警察隊(duì)伍里，有許許多多夫妻檔，妻子在后方指揮，丈夫則忙碌在交通一線。遇到專項(xiàng)整治，兩口子都會(huì)忙于工作，孩子則無暇照顧。

2016年夏天，太原遭遇了一場50年不遇的大雨，城區(qū)很多道路積水嚴(yán)重，交通形勢嚴(yán)峻。當(dāng)天，指揮長郭敏將幼兒園停課的兒子帶到了單位。當(dāng)孩子看到指揮大廳屏幕上彈出一張照片，身為交警的爸爸在齊腰深的水中背著一個(gè)孩子過馬路時(shí)，他用小手指著說：“我要給爸爸打電話，為啥他從來沒有背過我過馬路?”孩子稚嫩的聲音令在場所有人都默默流淚。

因工作繁忙，王艷也記不清有多少次帶孩子到單位。她只記得，有幾次晚上開完會(huì)安排完工作回到辦公室，看到孩子在床上和衣而睡。這讓她心酸且內(nèi)疚。

不少接警員有時(shí)內(nèi)心會(huì)很糾結(jié)，因?yàn)樗�在下達(dá)指令的時(shí)候，可能就是通知她的愛人去出警。因?yàn)闀r(shí)常會(huì)遇到民警在出警過程中發(fā)生意外，這讓接警員提心吊膽。可即便如此，她們還得平復(fù)自己的心態(tài)，去積極應(yīng)對下一個(gè)警情。為給姐妹們減壓，王艷盡可能地在生活上給予她們關(guān)心。從10年前調(diào)來報(bào)警服務(wù)臺(tái)，每年除夕夜她都要在單位跟大伙兒一起吃頓年夜飯。每年大年初一，則會(huì)去替基層民警站崗、指揮交通。去年，王艷考取了國家三級心理咨詢師。她希望通過自己的努力，多給姐妹們做一些心理疏導(dǎo)，讓她們以正確的心態(tài)和積極的情緒努力工作、快樂生活。

“讓你聽到我的微笑”，多年來，太原122報(bào)警服務(wù)臺(tái)的這支“娘子軍”努力改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平。她們愛崗敬業(yè)、敢于擔(dān)當(dāng)，以自己不懈的奮斗追求大愛幸福，演繹著新時(shí)代的巾幗風(fēng)采。

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