近日，蘇州車管所辦證大廳內一個銀灰色、科技感十足的機器人吸引了前來辦理業務的群眾的目光。

“駕駛證到期了怎么辦?”

“帶好身份證、駕駛證和一寸白底彩照一張到辦證大廳西側體檢后，可以到服務臺取號排隊辦理。沒有照片的可以到東側西側拍照機自助拍照哦。”回答市民王先生的正是蘇州車管所最新引進的機器人導辦員——來自科沃斯的公共服務機器人，在這里他還被賦予了一個新的名字“車駕寶”。

據了解，科沃斯公共服務機器人在車管所主要擔任導辦員的工作，他采用輕便靈巧的人形設計，擁有智能語音技術、自動感知與運動功能，可以為來車管所辦理業務的群眾提供準確和快速的導辦和咨詢服務。通過配備內容最全、信息最新的車駕管業務知識庫，科沃斯公共服務機器人可識別近30余項車駕管業務信息和相關問題，不管是機動車補換行駛證、補換車牌、領取免檢標志、委托異地年檢等機動車業務，還是補換駕駛證、外地駕駛證轉入、駕駛證到期等駕駛證業務的咨詢，機器人都能對答如流。

除了解答機動車相關業務問題，科沃斯機器人還能在人流較多的時候分流一些工作，通過顯示屏推送蘇州車管所微信公眾號二維碼，不僅給辦事群眾拓展了服務渠道，提升了辦事效率，機器人的貼心和俏皮還可以緩解大家排隊時的焦躁情緒，給民眾帶來更好的服務體驗。此外，科沃斯機器人還能輕松活潑地用語音、圖片、視頻等多媒體形式向民眾宣傳安全駕駛知識，比起以往刻板生硬的宣傳形式，機器人宣傳也更為新穎有趣，更容易被大眾接受。

科沃斯公共服務機器人旺寶在蘇州車管所的啟用，也是科沃斯機器人在公安系統領域的一次新的應用。在這之前，科沃斯公共服務機器人已經涉足金融、零售、政務、司法等多個應用領域。借此次與蘇州車管所的合作，科沃斯表示，愿發揮自己的技術優勢，與蘇州車管所一起為助力公安系統智慧化升級做出相應的努力。

(新媒體責編：cj112)