7月27日, J.D.Power亞太公司在北京發(fā)布了2017年中國汽車售后服務滿意度研究(CSI)調(diào)研報告，北京現(xiàn)代以744分的總成績，在主流車細分市場中排名第一。

頒獎現(xiàn)場，北京現(xiàn)代副總經(jīng)理，銷售本部本部長權(quán)赫東代表北京現(xiàn)代從J.D. Power中國區(qū)副總裁梅松林博士手中接過了主流車細分市場第一名的獎杯。今年是北京現(xiàn)代自成立以來第一次登上CSI冠軍寶座。這既是對北京現(xiàn)代多年來不斷提升客戶服務水平的肯定，也是經(jīng)銷商及消費者對北京現(xiàn)代一直以來的支持和青睞。

J.D. Power 中國汽車售后服務滿意度研究SM(CSI)評測的是擁車期為12 至 48 個月的車主對于授權(quán)經(jīng)銷商服務部門維修或保養(yǎng)服務的滿意度。這項研究通過五個衡量因子確定總體售后服務滿意度,五個因子(按重要性排序)包括“服務質(zhì)量”(22%)、“服務啟動”(21%)、“經(jīng)銷商設(shè)施” (20%)、“服務顧問”(19%)和“服務后交車”(18%)。汽車售后服務滿意度得分采取 1,000 分制。

自成立至今，北京現(xiàn)代始終堅持以客戶服務為中心，不斷完善服務內(nèi)涵，創(chuàng)新服務理念，提升服務品牌。先后實施了包括“零距離溫暖”、“真心伴全程”、“五年十萬公里質(zhì)保政策”等。2016年借第九代索納塔上市契機，北京現(xiàn)代推出了全球統(tǒng)一的現(xiàn)代客戶服務品牌bluemembers，為客戶特別提供6+1尊享服務，以及豐厚的會員積分獎勵計劃，進一步提升了客戶體驗。2017年上海車展上，北京現(xiàn)代發(fā)布全新的“享你未想 •北京現(xiàn)代智慧服務”品牌。未來，北京現(xiàn)代將通過“移動的生活航母”、“全天候貼身管家”、“便捷透明的汽車消費”、“隨身攜帶的在線車間”，以及“隨時隨地的共享服務”五大服務功能，給客戶帶來高效、智能、共享，以及個性化定制的智慧服務體驗。這種超前的服務理念，旨在通過對客戶未來用車生活的大膽預想，實現(xiàn)對客戶生活服務和用車服務領(lǐng)域的生態(tài)鏈的全覆蓋。

縱觀近年J.D. Power公布的中國汽車售后服務滿意度研究(CSI)榜單，北京現(xiàn)代已連續(xù)5年穩(wěn)居行業(yè)前五，并在2017年實現(xiàn)了登頂榜首的歷史性突破。在服務品質(zhì)不斷優(yōu)化的同時，北京現(xiàn)代還將以客戶需求為中心，進一步完善產(chǎn)品矩陣，下半年將陸續(xù)上市新伊蘭特EV、全新索納塔、全新瑞納、新一代ix35等重磅車型，為中國消費者帶來更加個性化、多元化的購車選擇。

2017年銷售滿意度(CSI)和售后服務滿意度(SSI)雙冠王，彰顯了北京現(xiàn)代行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務水平，開啟了北京現(xiàn)代后百萬時代以滿足客戶需求和服務為核心的發(fā)展新征程。未來，北京現(xiàn)代將打造年輕化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、電動化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和提供專業(yè)、高效的尊享服務，為消費者帶來更加愉悅、輕松、無憂的全新自由出行體驗!

(新媒體責編：cj112)