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    途虎養車成車后市場數字化升級的“樣板”

    疫情防控對國內線上服務的發展起到了前所未有的推動作用,如今隨著生產生活陸續恢復,后疫情時代則讓線上線下呈現出了高度融合的特征。其中,汽車后市場加速數字化升級備受矚目。

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    6月15日,汽車后市場產業云峰會正式召開,本次峰會主題為"數聚車后·智創未來"。近年來隨著汽車后市場增量速度與規模蓬勃發展,數字化轉型已經成為產業升級的必經之路。汽車后市場的上下游產業鏈上的各個企業都在擁抱數字化,作為汽車后市場上領域中“數字化”的實踐者,途虎養車從打造智慧門店為出發點,通過精細化運營和大數據分析能力,為中小汽修商提供數字化轉型升級的全方位支持,逐步完成對供應鏈建設和渠道數字化反向改造,實現車后供應鏈的良性循環,成為汽車后市場領域中“數字化踐行的”佼佼者。

    車后產業升級迫在眉睫,但仍面臨挑戰

    國內汽車后市場可謂是當下最具增長空間的行業之一。相關統計數據顯示,目前全國汽車保有量約2.6億輛,平均按每輛車一年3000至4000元的維修保養支出來估算,每年的市場將達到萬億規模。每年千萬級的新增車輛也不斷擴充著汽車后市場的規模,國內汽車后市場逐步進入高基數高增長的增量時代。

    面對巨大的蛋糕,包括先行者途虎養車,阿里等各大企業,紛紛通過各種方式進軍汽車后市場。然而,不同于價格透明化、服務標準化的新車市場,汽車后市場擁有更加復雜的產業生態,商業鏈路十分散碎,在消費體驗與產業發展環節,依然面臨重重挑戰。

    途虎CEO陳敏指出,在消費前端,消費者在汽車保養時面臨產品來源不明、質量無法保證、價格不透明等痛點,原因還是在于門店管理效率低、服務標準不統一;而在消費后端,車后商品經銷商由于產品品類多、產樣庫存管理滯后,到時庫存積壓嚴重,處于產業鏈核心的廠商,則無法有效觸達和快速感知消費者需求,產品計劃調整不及時。

    車后市場產業問題積淀多年,尤其是面對疫情沖擊,產業鏈遭到沖擊,中小汽修商等“小店”受制于自身的資金、技術等綜合條件不足,數字化整合能力有限,想擁抱數字化但心有余而力不足的狀況更加突出,甚至很多實體小店在疫情之下被迫關門,依附于這些“小店”的從業人員也出現流失,門店的消減讓處于產業鏈最頂端的制造商的生產計劃也被打亂。應對市場的不確定性,產業升級迫在眉睫,而數字化升級已經成為產業升級的必由之路。

    車后市場轉型新推手:途虎養車為產業數字化“打樣”

    無論是傳統車企、經銷商還是互聯網跨界企業,數字化賦能已經近乎是共識。在汽車后市場首屆產業峰會(線上)活動上,途虎養車CEO陳敏就表示:“在決定消費體驗滿意度方面,數字化的作用越來越重要。數字化也不再是個項選擇,而是必選之項。在新基建新經濟帶來的效應之下,數字化將為行業轉型帶來更多可能。”

    那么,途虎養車究竟如何助力“中小汽修商”等小店實現數字化轉型?如何成為汽車后市場產業鏈中“數字化”踐行的代表的?又是如何在疫情逆境中找到突破口?

    在途虎養車COO李輝看來,智慧門店是數字化反向改造后市場的關鍵載體。途虎養車通過構建以“人、貨、款、客、店”為五大核心的智慧門店模型,在門店選址、營銷獲客、管理經營、產品采購、倉儲庫存、技術系統以及金融服務等環節,全部實現數據化與可視化,這也是途虎養車助力“小店”數字化升級的重點所在。

    借助數字化升級,就可以將非標化的服務,轉變為標準化、專業化的服務,從而提升用戶體驗,使得供應鏈效率也大幅提升。

    具體來看,首先是針對客戶端,途虎養車以大數據分析能力和營銷獲客能力,幫助客戶完成用戶畫像分析、擴大用戶群,提升客戶的競爭優勢;針對門店端,途虎養車發揮中臺系統優勢為終端技術賦能,讓門店也有能力打造品牌化、標準化、智能化的車養護服務;

    在供應鏈和倉儲配環節上,途虎養車充分整合產業鏈上下游資源,提供豐富的產品和服務組合,配速送達門店完成裝配,門店實現動態倉儲無需擠壓庫存,進而提升服務品質的同時,也真正實現盈利的提升。例如,途虎平臺每年輪胎采購量在1000萬條以上,通過大單采購降低輪胎成本,既可以給消費者帶來實惠, 也能讓門店獲利。

    此外,在汽車后市場重,“技師”是最為關鍵的因素,也是最不確定性的因素之一。技師的水平能力與服務質量的高低,直接影響著消費體驗與服務效率。如何實現技師能力的整齊劃一?途虎養車搭建了一套“王牌技師”養成系統,無論是技師技術能力培訓還是績效管理,都可以由總部技術中心支持,提供認證培訓、接單追蹤等多樣化功能,有效解決技師能力參差不齊的問題。除了線下來自全國北京、上海、廣州、武漢的四大技術中小不定期的線下培訓之外,途虎養車還有每天不定時的在線培訓課程,甚至很多課程聯合汽車零部件制造商一起開辦,技師能夠獲得最大程度上的學習,不斷提高自身專業技能。

    (新媒體責編:zfy2019)

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