2018年1月18日,中國消費者協會公布了2018年消費維權年主題——“品質消費,美好生活”。主題充分表明隨著經濟的發展、消費水平的不斷提高,消費者們不再只限于滿足基本生活需要,而是更加注重消費體驗。。蘇寧通過零售云平臺下沉縣鎮,全面提升四六級市場的服務質量,滿足消費對商品質量和消費體驗的雙重需求。

今日,蘇寧零售云合作伙伴大會在南京蘇寧總部召開,大會主題為“智富”。今年新開的門店已經超過1010家,零售云模式成功實現快速復制,并呈現規模化的發展趨勢。毫無疑問,零售云新模式是縣鎮中小商戶的智慧零售轉型利器。可以預見的是,未來的蘇寧將不再僅僅是一家零售商的存在,而是要以服務“連接一切”,變成每一位消費者的“生活伴侶”,成為我們美好生活的一部分。服務力將成為蘇寧零售云的巨大優勢之一。

蘇寧零售云作為蘇寧易購布局四六級縣鎮市場的重大戰略項目,除了以舊換新、滿額贈禮等多種極具競爭力的活動形式外,在運輸能力、售后能力等方面也是準備充分。零售云各個大區組織加盟商還會進行相應的專業產品知識培訓,給予門店備貨指導,及時淘汰低銷產品,調整主推產品等。

剛剛過去不久的空調大忙全面地反映出蘇寧零售云模式的優越性:5月24日,廣西蘇寧易購緊急從兄弟大區調集數百名空調安裝工程師馳援,提升原售后安裝隊伍的整體能力,確保消費者能及時享受到清涼。同時,零售云平臺協調安排全蘇寧客服人員全力支援,應對縣鎮市場訂單爆發式增長。蘇寧易購副總裁顧偉表示,空調大忙是蘇寧的歷史傳統,也是蘇寧人最值得驕傲和自豪的時刻,蘇寧零售云將全員備戰,為消費者提供最優質的產品和服務。

蘇寧物流常務副總裁姚凱認為,蘇寧是由技術和服務驅動,專注為消費零售行業提供高效基礎設施服務的智慧物流企業。物流是根本發展的命脈,因此蘇寧會不斷推出新的物流品牌來服務消費者。在此次大會上,零售云負責人宣稱未來門店會作為前置倉,來提升物流的送貨時效。縣鎮化考核售后作業能力,真正實現物流售后一體化運作。

業內人士分析:“零售商能否在未來的市場競爭中占據優勢地位,其關鍵在于能否提前布局,抓住建設數字化供應鏈物流的先機,結合數字化驅動并掌握客戶需求特征及其變化趨勢,實現跨越升級。”蘇寧零售云就是以數字化作為核心驅動力,依托數據和供應鏈資源,共享倉配、售后等服務,真正讓商品高速流轉,讓資金流動起來,讓門店重新煥發生機。

另外,此次蘇寧還宣布,2018年大家電品類在合作伙伴季度達標、運營合規的前提下,蘇寧給予物流費全額返還的舉措。這對加盟商來說,無疑是個好消息!

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