“請(qǐng)問新辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照后想開具發(fā)票，需要來稅務(wù)局辦理什么手續(xù)?要帶哪些資料呢?”

日前，國(guó)家稅務(wù)總局荊門高新區(qū)·掇刀區(qū)稅務(wù)局“遠(yuǎn)程問辦中心”已投入使用，“遠(yuǎn)程問辦中心”共設(shè)置4部聯(lián)通政務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，受理納稅人政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理及各類疑問等。為提升服務(wù)質(zhì)量，掇刀區(qū)稅務(wù)局邀請(qǐng)荊門聯(lián)通客戶服務(wù)部主管汪夢(mèng)云，對(duì)其“遠(yuǎn)程問辦中心”納稅服務(wù)熱線人員進(jìn)行話務(wù)禮儀、投訴處理、心理輔導(dǎo)等培訓(xùn)。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，汪夢(mèng)云將理論、案例、情景模擬有機(jī)結(jié)合，深入淺出地對(duì)熱線電話受理規(guī)范、投訴處理六步曲、做好客戶服務(wù)的意義等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述和講解。指導(dǎo)大家在與納稅人交流過程中，注意傾聽、換位思考，深入其所需所想，針對(duì)性給予解決意見，消除工作中各類問題和矛盾;并強(qiáng)調(diào)納稅熱線服務(wù)質(zhì)量的提高需要大家持之以恒的努力和探索。

考慮到熱線工作人員將面對(duì)形形色色的納稅人，易產(chǎn)生疲憊、委屈心理情況，汪夢(mèng)云通過分享一些自己與客戶之間的案例，引起了大家的共鳴，紛紛分享親身案例。通過分享探討形式，有效幫助熱線人員自我剖析、自我感悟。

通過本次培訓(xùn)，大家表示：“之前一直是按相關(guān)條例及服納稅規(guī)范來為納稅人提供服務(wù)，未系統(tǒng)地從服務(wù)用語(yǔ)、禮儀細(xì)節(jié)方面深入思考，本次培訓(xùn)，讓我們對(duì)納稅服務(wù)禮儀規(guī)范有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，讓我們的內(nèi)心也更加強(qiáng)大”。

(新媒體責(zé)編：wan123)