廣東聯通“創心服務，聯通你我”服務標兵爭創活動開展以來，在惠州聯通，涌現出這樣一些默默無聞、工作出色的標桿人物。他們有的細致入微、專業過硬;他們有的無私奉獻、不問得失。他們以平凡致不凡，讓我們看到了“人民郵電為人民”的聯通標兵。

營業員是個平凡的崗位，但卻是聯系客戶的重要紐帶。對何純燕而言，客戶服務不僅限營業廳內，只要客戶有需求，她總會想辦法解決。2022年6月中旬的一天，何純燕結束營業廳的工作，準備去李奶奶家。李奶奶上了年紀，走路顫顫巍巍，上午到營業廳本想解決手機使用中遇到的問題，但出門時卻把手機落家里了。李奶奶是獨居老人，家中小孩不在身邊，考慮到李奶奶的特殊情況，且李奶奶家與營業廳的距離不遠，何純燕答應工作結束后上門幫忙解決。當天晚上，何純燕冒雨騎行2公里路程來到李奶奶家中，在查詢到手機號碼使用狀態正常，以及該區域附近沒有網絡故障后，何純燕將手機重啟，更新了視頻軟件，并耐心教習使用方法，李奶奶順利與孫子通上視頻。離開時，李奶奶握住何純燕的手，一遍遍說著感激的話。“那時候，身體的疲憊早已忘卻，只感覺有一股暖流在心中流淌”，何純燕說，“客戶的事就是我的事，如果沒辦法在營業廳解決的問題，那我就上門解決，把方便和滿意留給客戶，把麻煩和困難留給自己，更能有效提升客戶感知。”

故事是平凡的故事，服務也是微小的服務，何純燕以身作則，自覺把為客戶排憂解難作為日常服務的標準，及時發現和解決問題，線上線下為客戶提供全方位貼心服務，于細微處提升高品質服務形象。對何純燕來說，客戶滿意就是對她工作的認可。

(新媒體責編：wan123)