“用心傾聽、誠心安撫、貼心交流 、暖心服務(wù)”是王立存入職9年來始終堅持的工作理念,面對日常處理的多種訴求和反饋,她總能站在客戶的角度,認(rèn)真理解對方需求,耐心解釋問題的原因,詳細(xì)介紹解決辦法,用精湛的業(yè)務(wù)能力和真誠的服務(wù)態(tài)度,讓客戶滿意而歸。

今年5月份,一位70歲的老人通過固話來電反映自己的手機號碼無法使用,并且已經(jīng)嘗試了更換終端和重新插拔SIM卡,都顯示無信號。王立存了解清楚具體情況后,立即查詢號碼狀態(tài),發(fā)現(xiàn)一切正常。結(jié)合與老人的表述和自己的多年工作經(jīng)驗,她判斷問題出在SIM卡上,于是建議老人換卡嘗試。但是老人所在區(qū)域的營業(yè)廳都受疫情影響暫不營業(yè),且老人獨自在家,跨區(qū)域前往更遠(yuǎn)的營業(yè)廳進(jìn)行補卡也存在困難。考慮到客戶的特殊情況,王立存一邊安撫老人情緒,一邊緊急協(xié)調(diào)就近工作人員,為老人上門辦理補卡業(yè)務(wù)。

期間,王立存時刻跟進(jìn)處理流程,得知補卡成功后,她立即嘗試撥打老人的手機號碼,電話接通后,她才終于放心來。接到回訪電話的老人也很是高興,表示對聯(lián)通工作人員的服務(wù)態(tài)度和辦事效率都非常滿意。

工作之余,王立存也始終保持著篤志好學(xué)、奮發(fā)向上的生活態(tài)度。她積極參加各類服務(wù)技能比賽,在大賽中吸收優(yōu)秀同事的經(jīng)驗,不斷提升業(yè)務(wù)水平,鍛煉自己解決問題的能力,力求能夠更快更好地為客戶排憂解難。

作為一名經(jīng)驗豐富的客服代表,王立存總能快速定位問題原因,及時高效解決難題,收獲了眾多客戶的信賴與認(rèn)可。她和千千萬萬名聯(lián)通客服人一起,一絲不茍對工作,真心實意對客戶,為打造近悅遠(yuǎn)來的高品質(zhì)服務(wù)口碑貢獻(xiàn)著自己的力量。

(新媒體責(zé)編：wan123)