面對疫情，襄陽聯通VIP客戶經理陳麗克服無法到現場辦公的困難，借助數字化智慧服務平臺，通過企業微信、中國聯通APP為客戶提供個性化、差異化、智能化服務，快速解決客戶在不同場景下遇到的各類問題。

張先生來電告知在外地出差，家里老人年事已高獨自在家，核酸檢測時，老人健康碼不知道為什么突然無法顯示，非常著急。陳麗先安撫客戶，表示會盡快核查解決。系統查詢基礎服務功能正常后，她憑借經驗預判是手機端設置的問題。她快速撥打老人電話，通過輔導驗證，原來是老人誤將移動數據關閉，只用了幾分鐘就解決了客戶的燃眉之急。

特殊情況下，雖然出行受阻，但服務永遠在線。她每天通過企業微信、朋友圈推送各種防疫小常識，提醒客戶做好防護。客戶也經常與他互動，并在線咨詢流量包、語音包、權益包等剛需業務，切實體現了以客戶需求為中心的服務理念。

(新媒體責編：wan123)