辦事流程不清楚、辦事材料不會填、辦事入口找不到、疫情期間辦事去大廳不方便?寶安區為解決這些跑腿問題進一步實現從“最多跑一次”到“一次不用跑”，著力打造政務可視化服務平臺，為辦事群眾提供從咨詢到辦結的云端視頻辦一條龍服務，打造大灣區“視頻辦事零跑腿”星級服務品牌。

云端“面對面”輔導

咨詢辦事零距離

·政務大廳一鍵達，群眾辦事零跑腿

寶安區持續深化“放管服”改革，借助5G+政務服務、可視化+政務服務，打造了政務服務可視化辦事平臺。任意時間、任意地點，辦事人只需打開手機，通過“寶安行政服務”微信公眾號進入“政務服務可視化”窗口，就可以進入寶安區行政服務云端視頻大廳，通過視頻“面對面”的形式進行業務咨詢或辦理。

·咨詢辦理“云”輔導，一次辦好效率高

云端視頻大廳后臺視頻業務人員，可通過視頻“面對面”的方式，借助政務服務統一知識庫，幫助辦事群眾解答辦事指南、查看準備的辦事資料等。視頻業務人員還可通過屏幕共享、白板圈點等功能，手把手遠程輔導辦事群眾辦事的每一個環節，真正做到云端視頻辦，一次就搞定!

目前，寶安區政務可視化服務已實現700多個事項遠程視頻咨詢輔導，群眾辦事不用再專門跑大廳，做到辦事“隨時咨詢、快速辦理”。

云端視頻核驗

企業信息確認不用跑

寶安區政數局與區市場監督管理局進一步優化再造流程，依托政務可視化平臺的身份認證、地理定位、視頻交互、電子簽名等功能，實現為企業法人、股東、經辦人等成員提供遠程視頻實名核驗、場地信息上傳等服務，有效降低企業辦事成本減少跑路次數，打造寶安區優質營商環境。目前，寶安區已提供12類企業經營信息遠程視頻實審服務，讓企業經營更省心。

云端大廳聯動

全區域一鍵連通

辦事群眾在家門口的社區辦事，需要跨部門辦理怎么辦?基層大廳工作人員通過可視化平臺，實現社區、街道、區三級政務服務大廳、前臺及后臺部門視頻聯動。基層大廳通過“視頻導辦窗口”即可直連后臺的窗口導辦人員進行視頻對話，窗口導辦人員通過視頻實時屏幕共享、白板等，協助辦事群眾準確定位問題，為辦事群眾答疑解惑，指引申請人完成業務申報，推動三級大廳服務交互、業務協同能力，讓百姓辦事真正實現不用到處跑!

此外，寶安區通過政務可視化服務平臺結合親清企業服務平臺，專門打造統一入口的惠企政策直播宣講服務，為轄區規上、高新、重點企業等開設資金補助、稅費優惠政策等近30類主題視頻直播，為寶安區營商環境大禮包提供官方的、專業的、直觀的視頻宣傳平臺。

“可視化+”計劃

探索更多可視化服務

黨的二十大報告中提出，要采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務體系，提高公共服務水平。國務院辦公廳印發《關于加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版的指導意見》指出：推動數字技術廣泛應用于政府管理服務，優化業務流程、打通業務系統、強化數據共享，推動更多關聯性強、辦事需求量大的跨部門、跨層級政務服務事項實現“一件事一次辦”，進一步提高企業和群眾辦事的體驗感和獲得感。

寶安區政務可視化服務，基于寶安區數字政府平臺，集成了政務大數據服務能力+業務一窗式服務能力+云端可視化服務能力+政務統一知識庫服務能力，借助其跨平臺、跨終端、跨網絡、跨通訊錄的技術優勢，通過視頻及資料文檔可視化共享交互，實現各部門視頻服務隨需可配置。為寶安提供政務視頻咨詢、視頻導辦、視頻確認、視頻勘察、惠企政策直播、VIP企業視頻咨詢幫辦、企業現場聯合會診、專家遠程指導、跨區域視頻通辦等可視化服務場景，市民企業隨時隨地可遠程辦事。

未來，寶安區通過實施“可視化+”計劃，將可視化服務延伸到基層黨建、應急調度、社會治理等更多領域，用數字化手段提升政務服務效能和辦公效率，讓可視化服務更加便民、更接地氣。

(新媒體責編：wan123)