作為入選“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”的優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵,北京聯(lián)通西單營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員們始終秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念,用熱情、真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)待每一位客戶,從客戶需求出發(fā)解決“急難愁盼”的問(wèn)題,用“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的高品質(zhì)服務(wù)贏得客戶一次又一次信賴。

一點(diǎn)一滴盡顯貼心服務(wù)

關(guān)愛(ài)助老、服務(wù)至上。堅(jiān)守一線崗位多年來(lái),西單營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員們始終急客戶之所急,想客戶之所想,積極踐行《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》的行動(dòng)計(jì)劃。前不久一位年邁的老人坐著輪椅緩慢地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳,營(yíng)業(yè)員趕緊上前詢問(wèn),通過(guò)交談了解到老人兒女工作忙,自己又不會(huì)使用智能手機(jī)網(wǎng)上繳費(fèi),特意趕到營(yíng)業(yè)廳只是為了繳納電話費(fèi)。

營(yíng)業(yè)員在幫助老人到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)前辦理完業(yè)務(wù)后,深感老人的不便之處,立刻將服務(wù)電話留給老人,并囑咐以后有需要咨詢或者需要辦理的業(yè)務(wù)就打電話,承諾為老人提供專屬上門服務(wù)。老人非常激動(dòng),不住地表示感謝。舉手之勞、點(diǎn)滴做起,貼心熱心的服務(wù),讓老人感受到一股濃濃的暖意和由衷的感動(dòng)。

新時(shí)代,青春力量展擔(dān)當(dāng)

恰逢“五四”青年節(jié),一位退休的大爺來(lái)到西單營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。大爺愛(ài)好攝影,善于觀察人物表情,業(yè)務(wù)辦理的全過(guò)程中,讓他感受到了西單營(yíng)業(yè)廳獨(dú)有的服務(wù)特點(diǎn)。

他在微博上感慨道:一進(jìn)門就看到一張張如春風(fēng)般的笑臉,一個(gè)個(gè)忙碌又不失親和力的身影,面對(duì)老年人的遲緩,營(yíng)業(yè)員的一言一行中沒(méi)有任何怠慢,親切細(xì)致,使自己切身感受到這些青年本該有的精神面貌,讓這個(gè)“五四”青年節(jié)給自己留下了深刻的印象。

大爺雖然微博粉絲不多,但是仍堅(jiān)持要發(fā)送一條微博來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的感受,微博里的一句“青春正奮斗”讓西單營(yíng)業(yè)廳受到了鼓舞,他們將以“使命勇?lián)��?dāng)”的工作熱情服務(wù)好每一位用戶。

在西單營(yíng)業(yè)廳,這群可愛(ài)的營(yíng)業(yè)員們用真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)能力向客戶們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。日前,全國(guó)創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)辦公室公示了“全國(guó)青年文明號(hào)”擬認(rèn)定集體名單,其中北京聯(lián)通西單營(yíng)業(yè)廳在列。

西單營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員們不僅用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)著青年人最該有的模樣,更是用一件件工作事例用書寫著聯(lián)通“有溫度”的高品質(zhì)服務(wù)。

(新媒體責(zé)編：wan123)