近年來，不少二手車電商平臺憑借專業檢測和完善售后吸引了眾多消費者的注意。很多消費者為了省事以及享受售后保障，紛紛選擇在二手車電商平臺上進行購車。但是，人人車關于檢測形同虛設，涉水車也照樣賣的投訴屢屢發生。

一位山東臨沂的消費者通過寶來論壇投訴稱自己在人人車上買到涉水車，人人車的工作人員卻對此拒不負責。消費者在今年購買了一輛14款1.6寶來自動豪華，8.8萬元，服務費2800元，貸款服務費3000元，商業險4300元，過戶費720元。“過完戶我上車的一瞬間，立馬?些不詳的預感1、車里的氣味有些不對，2、車里看著干凈，但沒?腳墊，我一想，這不符合邏輯啊。這時我在車里仔仔細細看了下，副駕駛竟然有水。”消費者稱。問詢4s店說，前擋風那有變速箱和發動機控制單元，安全隱患很大。后遇到下雨天，去人人車檢測點，拆開看到雨刮電機里滿滿的水。可人人車的檢測點表示，泡就泡了，反正現在沒水了，拒不負責。事后，消費者和人人車多次溝通售后事宜，未果。宣稱“1年2萬公里質保”的人人車卻對消費者的合理要求置之不理，拒絕溝通。最后，終于人人車一方同意退車，卻要扣10%的車款，其它服務費一概不退。

其實關于人人車檢測有問題的報道不少，之前就出現過人人車售賣事故車的案例，連人人車的CEO李健都在朋友圈承認了此事，并表示要痛改前非。人人車目前在新浪微博、汽車論壇、21cn等眾多社交平臺，關于人人車的檢測、售后問題一直只增不減。由此可見，人人車將大量精力用于宣傳推廣上，卻忽略了電商環節中最重要的一環——檢測與用戶體驗。看來其CEO要打造口碑人人車，看來這也是空口號罷了。

責任編輯：陳松松

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