天津保監(jiān)局近日公布了2017年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，針對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴，主要集中在理賠、給付糾紛方面，尤其是車險(xiǎn)理賠糾紛;針對(duì)人身險(xiǎn)公司的投訴中，滿期給付金額爭(zhēng)議等保全糾紛占比最大。

統(tǒng)計(jì)顯示，2017年，天津保監(jiān)局共接收有效投訴件2724件，同比減少8.50%，辦結(jié)率100%。

在消費(fèi)者投訴涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的事項(xiàng)中，合同糾紛類投訴是焦點(diǎn)，共1388件。主要表現(xiàn)為，理賠、給付糾紛923件，占合同糾紛投訴總量的66.50%，其中車險(xiǎn)理賠糾紛847件，包括理賠定損金額爭(zhēng)議、責(zé)任爭(zhēng)議及理賠時(shí)效等問題。

人身險(xiǎn)投訴方面，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1300件。其中，保全糾紛數(shù)量最多，共446件，占合同糾紛投訴總量的34.31%，主要是滿期給付金額爭(zhēng)議、退保爭(zhēng)議等;理賠、給付糾紛273件，占合同糾紛投訴總量的21%，主要表現(xiàn)為理賠金額爭(zhēng)議、理賠時(shí)效爭(zhēng)議等。

此外，人身險(xiǎn)保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)類投訴方面，誤導(dǎo)銷售問題成了重災(zāi)區(qū)。集中表現(xiàn)為銀保渠道產(chǎn)品在銷售過程中隱瞞現(xiàn)金價(jià)值、篡改保險(xiǎn)合同，代理人在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品過程中夸大收益導(dǎo)致滿期給付糾紛、隱瞞被保險(xiǎn)人病史導(dǎo)致理賠糾紛、未經(jīng)投保人同意投退保、業(yè)務(wù)員代簽字，投保人因個(gè)人信息安全問題對(duì)公司服務(wù)不滿等。涉及渠道主要為個(gè)險(xiǎn)渠道和銀郵渠道。

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