國內(nèi)汽修、養(yǎng)護(hù)等汽車后市場(chǎng)的服務(wù)一直因小、亂、散而備受市場(chǎng)詬病，競(jìng)爭固然激烈，但一份真正意義上被廣泛認(rèn)可和執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卻從未誕生。而這，被認(rèn)為是導(dǎo)致大量汽修門店整體服務(wù)質(zhì)量仍難以與4S店系統(tǒng)相抗衡的重要原因。

近日，隨著途虎與佳通集團(tuán)駕捷樂的合作，這一局面有望被打破。根據(jù)官方信息，雙方將在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技工認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。其中，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面將設(shè)定最低服務(wù)質(zhì)量界限，并建立標(biāo)準(zhǔn)操作流程SOP;技工方面，也將采用相同的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

隨著合作內(nèi)容的貫徹執(zhí)行，全國至少2.5萬家線下汽車養(yǎng)護(hù)門店將在服務(wù)質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。對(duì)于消費(fèi)者而言，“小店坑客、大店欺客”的局面將得到大大改善;而對(duì)于行業(yè)而言，汽修市場(chǎng)廣泛存在的“劣幣驅(qū)逐良幣”局面將被扭轉(zhuǎn)，行業(yè)良性競(jìng)爭局面將被樹立。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年汽車后市場(chǎng)商業(yè)規(guī)模首次突破萬億大關(guān)，業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)2018年仍將保持高速增長。在整體市場(chǎng)進(jìn)入高增長階段的前夜，捋順行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭規(guī)則，打破行業(yè)內(nèi)潛規(guī)則“沉默的螺旋”，將是未來汽車后市場(chǎng)健康有序發(fā)展的重要保證。

實(shí)際上，汽車養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)一直被認(rèn)為是“水很深”的行業(yè)，由于信息的不對(duì)稱，汽車零配件產(chǎn)品曾被廣泛以次充好，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，標(biāo)準(zhǔn)化和透明度一直是行業(yè)痛點(diǎn)。

據(jù)了解，目前途虎養(yǎng)車線下合作汽車養(yǎng)護(hù)門店數(shù)量達(dá)到1.3萬家，而加上佳通集團(tuán)駕捷樂1.2萬家的門店，雙方門店總和將在2.5萬家以上，基本覆蓋了主流的汽修及養(yǎng)護(hù)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)這種規(guī)模的線下門店進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一意味著，國內(nèi)市場(chǎng)最廣泛的汽車養(yǎng)護(hù)門店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系將形成。

在業(yè)內(nèi)人士看來，這意味著國內(nèi)首個(gè)被汽車后市場(chǎng)門店廣泛認(rèn)可并執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正在形成，在汽車后市場(chǎng)突破萬億后邁入高速增長周期的前夜，一套有力的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將是汽車后市場(chǎng)健康有序發(fā)展的重要保證。

(新媒體責(zé)編：shang080503)