近日，大型企業(yè)集團(tuán)協(xié)力集團(tuán)成功牽手幫我吧智能客服平臺(tái)，打造一流的客戶服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客服管理智能化!

協(xié)力集團(tuán)公司簡(jiǎn)介：

協(xié)力集團(tuán)集新能源汽車制造、綠色物流、互聯(lián)網(wǎng)、鋼結(jié)構(gòu)工程及綠色建材為一體，具備國(guó)家鋼結(jié)構(gòu)一級(jí)資質(zhì)及專用車改裝資質(zhì)。集團(tuán)總部設(shè)在北京，分支機(jī)構(gòu)分布在北京、西安、長(zhǎng)春、杭州等地。集團(tuán)憑借先進(jìn)的人才理念和雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，匯聚了大批行業(yè)尖端人才。

綠城佳運(yùn)為協(xié)力集團(tuán)下屬純電動(dòng)物流車城市配送服務(wù)品牌。集團(tuán)為北京新能源汽車產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、京津冀新能源汽車與智能網(wǎng)聯(lián)汽車協(xié)同創(chuàng)新聯(lián)盟發(fā)起單位、北京市商委“純電動(dòng)物流車示范運(yùn)營(yíng)企業(yè)”、北京市交委“綠色貨運(yùn)”企業(yè)及北京市科委“農(nóng)用電動(dòng)車研制及示范應(yīng)用”課題承擔(dān)單位。綠城佳運(yùn)致力于通過(guò)新能源車輛+智能服務(wù)平臺(tái)，降低配送成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。

客戶服務(wù)痛點(diǎn)：

隨著業(yè)務(wù)高速的發(fā)展，用戶訪問(wèn)量也是越來(lái)越大，溝通的方式也變得多樣化，綠城佳運(yùn)與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化改善。

幫我吧解決方案

呼叫中心+工單

幫我吧為綠城佳運(yùn)打造呼叫中心，開通400電話，支持多個(gè)電話號(hào)碼同時(shí)接入綠城佳運(yùn)的呼叫中心賬號(hào)，可以自定義設(shè)置路由規(guī)則，不僅可以減少客戶的排隊(duì)等待時(shí)間，提升客戶滿意度，同時(shí)還能全面記錄來(lái)電客戶的信息，并且將客戶需求直接轉(zhuǎn)化為工單，提交流轉(zhuǎn)給其他部門解決。同時(shí)，當(dāng)客戶二次來(lái)訪時(shí)，可直接獲取客戶的歷史服務(wù)記錄和客戶信息，全面掌握客戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)。

當(dāng)前，微信已成為最重要的社交工具之一，但是很多企業(yè)的公眾號(hào)沒(méi)有發(fā)揮出價(jià)值。綠城佳運(yùn)通過(guò)幫我吧在微信公眾號(hào)上開通服務(wù)功能，客戶可通過(guò)微信直接提交購(gòu)買、租賃、維修等工單，或通過(guò)幫我吧搭建的微信人工客服功能，在公眾號(hào)上直接和客服人員在線聊天實(shí)時(shí)交互。通過(guò)幫我吧工單，可自動(dòng)系統(tǒng)地統(tǒng)計(jì)投訴量，進(jìn)行跟蹤處理。

(圖片來(lái)源：綠城佳運(yùn)微信服務(wù)號(hào))

幫我吧工單可以在同事、部門之間進(jìn)行流轉(zhuǎn)，高效協(xié)作，每個(gè)問(wèn)題的工單進(jìn)度和更新都可以及時(shí)查詢、提醒和追蹤，提升問(wèn)題解決效率。幫我吧可以根據(jù)公司情況，靈活設(shè)計(jì)不同的工單處理方式與工單處理流程。這樣既能夠保證服務(wù)的規(guī)范性和穩(wěn)定性，又可以最大可能地提高運(yùn)營(yíng)效率，從而創(chuàng)造巨大價(jià)值。

幫我吧簡(jiǎn)介

幫我吧是北京金萬(wàn)維科技有限公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)正在深度革新各行各業(yè)的背景下，為企業(yè)用戶打造的新一代全渠道智能客服平臺(tái)。幫我吧擁有機(jī)器人客服、全渠道在線聊天、呼叫中心、工單、移動(dòng)客服、遠(yuǎn)程協(xié)助、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，用一個(gè)平臺(tái)連接電話、手機(jī)APP、微信、微博、郵箱、web等所有企業(yè)級(jí)入口。旨在幫助企業(yè)快速連接客戶，顯著提高工作效率，降低服務(wù)成本，抓住每一個(gè)銷售線索，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，讓客戶服務(wù)真正成為企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的強(qiáng)大引擎。

(新媒體責(zé)編：shang080503)