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    北京汽車消費升級 高檔車拼價格更拼服務

     巨額補貼來襲,寶馬經銷商是否會進一步加大終端讓利呢?經濟日報-中國經濟網記者實地走訪了北京地區4S店后了解到,寶馬旗下產品基本維持原來的優惠水平。一位寶馬4S的銷售人員說,“價格戰已經拼的差不多了,未來,我們將拼服務”。

      高檔車品牌4S店幾乎達成共識:價格戰已經打得差不多了。以奔馳為例,目前旗下走量車型雖有小幅優惠,但價格連續幾個月沒有大的變動。“盡管競品車型的價格在前段時間有較大降幅,我們的價格一直堅挺”,一位奔馳4S店的銷售人員自信地對記者說。

      “十一”期間,寶馬德國總部給中國經銷商發來“節日福利”。據媒體報道稱,瑞士信貸銀行股份有限公司發表報告表示,寶馬汽車將向經銷商提供大額現金,補貼第三季度的銷量支出,每輛車的補貼額度從5000元至1.8萬元不等。其中,華晨寶馬旗下1系、2系、3系、5系和X1的補貼金額為每輛1.8萬元,X3 的補貼金額為每輛5000元人;另外,寶馬還對所有進口車提供每輛1萬元的補貼。

      寶馬某4S店 王躍躍 攝

      巨額補貼來襲,寶馬經銷商是否會進一步加大終端讓利呢?經濟日報-中國經濟網記者實地走訪了北京地區4S店后了解到,寶馬旗下產品基本維持原來的優惠水平。以寶馬5系為例,目前最高綜合優惠幅度仍在20%左右。“我們沒有收到進一步下調價格的消息;其實,我們的新車售價基本到底,已經沒有更多的下降空間”,一位寶馬4S店的銷售人員對記者說,“價格戰已經拼的差不多了,未來,我們將拼服務”。

      上述銷售人員所說的服務,直觀地體現為他的服務態度、專業知識以及售后服務。與該銷售人員交談中,記者明顯感覺到,銷售人員不急于讓記者下訂單,而是以汽車顧問的方式解答各種疑問;對于產品的講解,銷售人員也不突出優惠力度,而是強調品牌的溢價、產品的性能以及售后服務的便利。

      奔馳某4S店 王躍躍 攝

      事實上,經濟日報-中國經濟網記者在走訪北京地區的奔馳、捷豹路虎等品牌4S店時了解到,高檔車品牌4S店幾乎達成共識:價格戰已經打得差不多了。以奔馳為例,目前旗下走量車型雖有小幅優惠,但價格連續幾個月沒有大的變動。“盡管競品車型的價格在前段時間有較大降幅,我們的價格一直堅挺”,一位奔馳4S店的銷售人員自信地對記者說。

      未來,“高檔車品牌拼的是服務”,一位捷豹路虎4S店的銷售人員介紹道,“捷豹路虎品牌源自英國,今年將英式管家服務引入各大經銷商,設置‘客戶體驗經理’,充分滿足客戶的個性化需求”。

      捷豹路虎某4S店 王躍躍 攝

      “各家4S店對于客戶服務的叫法不同,但大體內容相似”,有資深媒體同仁感嘆,“在客戶服務同質化的情況,經銷商要想贏得消費者的青睞,需要在服務的細節、透明性、便捷性等方面下功夫”。

      汽車業界普遍認為,今年中國汽車市場下行壓力加大;而車市下行壓力也已經傳導到高檔車市場。據統計,今年上半年我國高檔車銷量為133萬輛,同比增長11.5%,漲幅較去年同期回落4.7個百分點。為了拉攏消費者,眾多高檔車品牌祭出“價格戰”。

      北京現代某4S店 王躍躍 攝

      不過,在北京汽車消費市場,高檔車品牌卻不再單純以降低車價的方式來博得消費者的關注。自從2011年開始汽車限購、搖號,北京購車上牌“一號難求”。在此背景下,消費者普遍存在“一步到位”的心理,原本打算購買自主品牌的消費者轉向合資品牌,而原本打算購買合資品牌則升級為高檔品牌。“消費者中簽后更傾向于買好車,無形中促使北京汽車消費升級”,一位北京現代4S的銷售人員直言,“這幾年明顯感覺去隔壁看奔馳的人比來我們店的人多”。而為了吸引“稀缺”的中簽者購買新車,高檔車品牌也都相繼給出了價格優惠。

      顯然,經歷了一輪消費升級后,北京車市如今又將迎來新的消費升級。在本輪消費升級中,價格已經沒有太多下降空間,升級客戶服務成為經銷商關注的重要環節。對于高檔車品牌來說,未來需要更加注重提供具有品牌特色的增值服務。

    (新媒體責編:news1166)

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