以“微笑服務(wù)”為核心,文明規(guī)范服務(wù)為基礎(chǔ),真誠用心服務(wù)為理念,注重典型引領(lǐng),發(fā)揮“中國路姐”、“丹丹在線”服務(wù)品牌的輻射帶動(dòng)作用,開展文明之星、服務(wù)能手、微笑大使、示范窗口等評(píng)比活動(dòng),進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

小小支付寶搭建誠信的橋梁

浙江交通集團(tuán)慶元中心所青年文明號(hào)的青年們利用支付寶成功解決司機(jī)沒有通行費(fèi)的燃眉之急,搭建了收費(fèi)員與司機(jī)的誠信橋梁。

近日20點(diǎn)30分,浙江交通集團(tuán)慶元收費(fèi)站16車道駛?cè)胍惠v寶馬轎車,收費(fèi)員按正常接車刷卡后顯示入口為麗水西,通行費(fèi)80元。司機(jī)摸了摸自己的口袋,一臉難為情的說自己急著出門,忘帶錢包了。此時(shí)正值吃飯時(shí)間,為使不讓后方車輛長時(shí)間等待,收費(fèi)員告之可以辦理抵押物品手續(xù),但是司機(jī)卻一時(shí)找不到可以抵押的物品。那你支付寶有嗎?司機(jī)一聽喜出望外道:有的。隨后,收費(fèi)員喊來正在值班的所務(wù),由所務(wù)人員接收代付。便利的手機(jī)支付功能雖然無法代替正常收費(fèi)工作,但卻為司機(jī)解決了一時(shí)之急。

順利完成付款后,司機(jī)道謝后滿意的離去。避免了以往的物品抵押,往返贖回物品等一系列的麻煩手續(xù)。

增加ETC車道數(shù)量,讓過往的司乘更加方便快捷

浙江交通集團(tuán)慶元中心所管轄的慶元收費(fèi)站于去年11月份因省界收費(fèi)站拆除將人工車道改為ETC人工混合車道,大大減少了過往車輛的停車排隊(duì)收費(fèi)的時(shí)間。

“真棒,原來是四條ETC車道,現(xiàn)在你們?cè)黾佣嗔藘蓷lETC車道,我都不用排隊(duì)等待收費(fèi)了”福建籍集裝箱司機(jī)老王高興說道。說起來,老王已經(jīng)是我們收費(fèi)站的“老常客”了,浙江寧波—福建松溪,定線往返。以往,他會(huì)遇到人工收費(fèi)或是ETC排隊(duì)等待的現(xiàn)象,現(xiàn)在每次過來都可以直接從ETC車道順利通過,無需停車和等待。

據(jù)了解,浙江交通集團(tuán)慶元中心所在青年文明號(hào)創(chuàng)建以來,從服務(wù)司乘的小事做起,積極開展便民服務(wù),免費(fèi)提供茶水、日常藥品、牽引繩索工具等,實(shí)實(shí)在在幫助司乘解決困難,彰顯龍慶高速公路特有的“最多跑一次”服務(wù),高速“加速度”。

浙江交通集團(tuán)龍慶高速慶元中心所聚焦“最多跑一次”改革,以青年文明號(hào)為載體,立足青年自身優(yōu)勢,聚焦司乘人員實(shí)際困難,主動(dòng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代特點(diǎn),充分利用電子支付平臺(tái),“機(jī)器換人”等人工自動(dòng)化功能,以創(chuàng) 信息化,自能化,現(xiàn)代化為主導(dǎo),構(gòu)建青年文明號(hào)支持改革發(fā)展的年輕群體優(yōu)勢,助力“最多跑一次”工作的不斷深化推進(jìn),并取得實(shí)效。

主要做法及取得效果:

1.青年文明號(hào)全體以“互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)和設(shè)備自能化的不停車收費(fèi)(ETC)車道的廣泛運(yùn)用來提升工作,大大提升了過往司乘的便捷度,通過聯(lián)合銀行下鄉(xiāng)宣傳推廣ETC業(yè)務(wù)的辦理,積極投身助力“最多跑一次”改革。

2.強(qiáng)化干部職工企業(yè)“家文化”意識(shí),通過精誠協(xié)作匯聚“青春力量”、組織開展系列幫扶互助活動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì),不斷提升窗口服務(wù)品質(zhì),構(gòu)建青年文明號(hào)助力“最多跑一次”新局面。

3.“青年文明號(hào)”運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+思維,對(duì)“青”字號(hào)傳統(tǒng)品牌進(jìn)行重新審視、全面梳理、深化提升,通過“ 線上線下”同步進(jìn)行的方式,激發(fā)青年文明號(hào)工作的新活力,掀起全所青年助力“最多跑一次”的新熱潮,勇于承擔(dān)起新時(shí)代賦予的新內(nèi)涵、新目標(biāo)。

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