為滿足旅客疫情期間復工復產的安全出行需求，華夏航空不斷深挖旅客關注點，找準旅客需求，推出“安心飛--一人多座”產品，旨在為旅客打造“安全、舒適、快捷”的出行產品，同時也是為公司提高逆市收入。3月26日該產品在自有渠道與主要OTA渠道均已上線。

自疫情以來，旅客出行需求迅速降低，公司整體客座率持續走低，部分航線客座率僅在30%左右，客座率不高又導致票價卻持續走低。如何用既滿足旅客需求為旅客創造價值，又增加公司收入成了所有航司面臨的核心問題。經過深入研究，調研旅客需求，多數旅客對安全出行，較好的防疫防護措施，較少的人員接觸最為關注。根據旅客這一需求，華東事業部推出了“安心飛--一人多座”產品，產品內容包括一人專享多個座位，前后左右均無其他旅客就坐，頭等艙安檢通道快速安檢，贈送防疫包(內含口罩、手套、消毒紙巾)及安心防疫保險。旅客只需以經濟艙全價的價格即可購買該產品，享受以上服務。該產品切中部分高價值旅客在出行時希望獨享空間需求，一人專享一整片客艙區域，頭等艙快速安檢通道、防疫包和安心保險，既最大限度減少與人接觸，又有了安全防護，也目標用戶出行備好一劑“定心丸”。

早在2月，公司結合疫情特殊時期在行業內首推“安心飛”用戶服務品牌，從安心保險、安心座位、安心同行、安心客艙4大保障維度進行整合包裝，為在疫情期間乘機的用戶提供全方位、立體化的服務承諾。同時也是希望通過該服務增強旅客出行信心，為公司增加收益。此次升級版“安心飛”，更加精準定位在復工復產旅途中的高價值用戶，希望能夠切實滿足這部分的旅客需求，為其創造價值。

“今年這場突如起來的新冠疫情給公司生產經營帶來極大的壓力，也為旅客出行帶來了諸多不便于風險，疫情期間商務旅客出行最關注自身安全，那如何滿足旅客安全出行的需求，就能更好獲得高價值用戶的青睞，實現航班價格競爭到價值競爭的轉變，進而為公司在疫情期間獲得真正的競爭優勢。”華東事業部相關負責人介紹道，后續，我們繼續推出更多符合不同旅客群體需求的特色航旅產品，變價格競爭為價值創造，實現公司與旅客的雙贏。”

(新媒體責編：zfy2019)