為應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情，首都機(jī)場(chǎng)第一時(shí)間多措并舉，開展了各項(xiàng)服務(wù)保障工作，全力以赴保障旅客出行。在這期間，首都機(jī)場(chǎng)人的真情服務(wù)故事感動(dòng)了很多抵離“中國(guó)第一國(guó)門”的旅客，也鼓舞了在此期間堅(jiān)守崗位的一線員工。首都機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)的“服務(wù)隨手拍”微信公眾號(hào)新近推出了“疫情服務(wù)保障”故事收集主題活動(dòng)，得到了廣大員工的熱烈響應(yīng)。

“服務(wù)隨手拍”作為首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)“三基”建設(shè)的內(nèi)容之一，旨在激勵(lì)首都機(jī)場(chǎng)人聚焦服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，提升員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)服務(wù)亮點(diǎn)、關(guān)注服務(wù)短板、提出合理建議的能力，營(yíng)造真情服務(wù)的文化氛圍，實(shí)現(xiàn)首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)高質(zhì)量發(fā)展。截至4月16日主題活動(dòng)結(jié)束，共收到來(lái)自首都機(jī)場(chǎng)10家單位的1128條鮮活而樸實(shí)無(wú)華的旅客服務(wù)信息。各單位員工用自己的相機(jī)和文字，捕捉到了一個(gè)個(gè)疫情下的真情服務(wù)瞬間，記錄下了一個(gè)個(gè)感人至深的真情服務(wù)故事。

國(guó)門大使：我們一直在

疫情防控期間，首都機(jī)場(chǎng)貴賓公司旅客服務(wù)部西區(qū)服務(wù)室的員工始終堅(jiān)守在崗位上。作為“機(jī)場(chǎng)大使”，他們專業(yè)地為旅客提供指引和愛心服務(wù)，用心做好旅客的安全提示和問(wèn)訊工作。員工張瀾還特地繪制了一張宣傳海報(bào)，為抗疫助力。

——講述人：首都機(jī)場(chǎng)貴賓公司張瀾

“別害怕，有需要您找我”

疫情暴發(fā)初期，旅客出行過(guò)程中不時(shí)有防護(hù)物資缺乏和心理壓力較大的情況。首都機(jī)場(chǎng)員工在堅(jiān)守本職工作的同時(shí)，牢記真情服務(wù)理念，時(shí)刻關(guān)注旅客需求，盡力給予旅客幫助。2月9日下午，一位母親帶著女兒來(lái)到首都機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓的因味茶店鋪用餐。在等餐過(guò)程中，這位母親看到店鋪員工戴著防護(hù)手套，小心地詢問(wèn)能否賣給她們兩雙。店鋪經(jīng)理了解情況后立刻拿了2雙防護(hù)手套送給她。

——講述人：首都機(jī)場(chǎng)餐飲公司許云飛

英雄的母親，由我來(lái)守護(hù)

疫情防控期間，首都機(jī)場(chǎng)安保公司員工在做好安檢工作的同時(shí)，踐行真情服務(wù)理念，為旅客排憂解難。在一次安檢過(guò)程中，一名安檢員在一位老人包內(nèi)發(fā)現(xiàn)大量的消毒液，便告知旅客此類物品不可隨身攜帶登機(jī)。老人解釋說(shuō)，兒子和兒媳都報(bào)名支援前線了，她此行是去兒子家照顧孫女，擔(dān)心兒子家買不到消毒用品，才帶了一些。了解情況后，安檢員立即上報(bào)班長(zhǎng)，帶領(lǐng)老人辦理消毒液快遞，并將老人送至登機(jī)口。

——講述人：首都機(jī)場(chǎng)安保公司金鑫

贈(zèng)人“玫瑰”，手有余香

疫情防控期間，地鐵首都機(jī)場(chǎng)線站務(wù)員張競(jìng)丹發(fā)揮黨員模范帶頭作用，堅(jiān)守在疫情防控工作最前線，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行真情服務(wù)。一次值班中，她發(fā)現(xiàn)一位外國(guó)旅客和家人沒(méi)有戴口罩。她立即上前詢問(wèn)，得知該旅客并沒(méi)有提前準(zhǔn)備口罩。為了旅客的健康，她把自己珍藏的口罩送給了該旅客及其家人。旅客非常激動(dòng)地對(duì)她表示感謝，她卻說(shuō)“能幫到人就是自己最大的快樂(lè)”。

——講述人：北京京城地鐵有限公司劉寧

96158的“神助攻”

隨著疫情形勢(shì)的發(fā)展，首都機(jī)場(chǎng)96158熱線電話每日的旅客問(wèn)訊量激增，旅客在線等待時(shí)間較長(zhǎng)。3月13日，首都機(jī)場(chǎng)股份公司協(xié)調(diào)首都機(jī)場(chǎng)貴賓公司臨時(shí)將黨員活動(dòng)室改造為服務(wù)熱線辦公室，首都機(jī)場(chǎng)股份公司和首都機(jī)場(chǎng)博維公司通力合作，在12小時(shí)內(nèi)完成設(shè)備、系統(tǒng)的安裝及測(cè)試，并于3月14日上午保障4條線路投入使用，有效緩解了旅客問(wèn)訊在線排隊(duì)等候的問(wèn)題。

——講述人：首都機(jī)場(chǎng)股份公司周萍

“動(dòng)脈”精神架起旅客守護(hù)之門

疫情暴發(fā)初期，首都機(jī)場(chǎng)股份公司航站樓管理部系統(tǒng)模塊動(dòng)脈班組擔(dān)負(fù)起了3座航站樓測(cè)溫門設(shè)備安裝調(diào)試的任務(wù)。接到任務(wù)后，班組成員們迅速協(xié)調(diào)設(shè)備采購(gòu)、安裝事宜，并深入現(xiàn)場(chǎng)與相關(guān)單位確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)布置方案、應(yīng)急措施，快速完成了首批測(cè)溫門的上線運(yùn)行任務(wù)。為提高測(cè)溫精準(zhǔn)度，他們通宵不眠不休，與廠家一起完成設(shè)備的安裝調(diào)試工作。歷時(shí)40多天，動(dòng)脈班組圓滿完成工作，為旅客架起了一道道安全的真情服務(wù)之門。

——講述人：首都機(jī)場(chǎng)股份公司蘆煜

一組組數(shù)據(jù)一顆顆真心

疫情防控期間，為確保旅客安心用餐，首都機(jī)場(chǎng)各餐飲店工作人員高度重視餐廳消毒工作。T3麥麥面店鋪的工作人員，每天對(duì)地面消毒5次，總消毒面積達(dá)到1400平方米;每天累計(jì)擦拭1000次桌椅，日均接待旅客300人次。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)刷新了一個(gè)又一個(gè)抗疫數(shù)據(jù)，用被消毒水泡得發(fā)白脫皮的雙手為旅客營(yíng)造了安全放心的用餐環(huán)境。

--講述人：首都機(jī)場(chǎng)餐飲公司單會(huì)夕

千萬(wàn)次消毒小推車的守護(hù)者

面對(duì)疫情，首都機(jī)場(chǎng)手推車的“24小時(shí)服務(wù)”并未退縮，手推車工作人員全力做好車輛消毒工作。T3手推車組長(zhǎng)侯春華以身作則，每日往返于各車點(diǎn)之間，對(duì)車輛進(jìn)行細(xì)致的消殺工作，回流的車輛做到“一客一消”，每日點(diǎn)位上車輛消毒不少于11次，T3手推車日消毒量多達(dá)42000車次。身處疫情防控一線，侯春平?jīng)]有退縮，始終堅(jiān)守在自己的崗位上，用實(shí)際行動(dòng)筑起一道堅(jiān)實(shí)的防疫安全線，溫暖旅客出行路。

——講述人：首都機(jī)場(chǎng)股份公司李東霖

零故障“小火車”的領(lǐng)路人

疫情防控期間，為保障首都機(jī)場(chǎng)T3“小火車”正常運(yùn)行，確保旅客順利出行，負(fù)責(zé)設(shè)備維保的首都機(jī)場(chǎng)博維公司員工工作毫不松懈。博維公司捷運(yùn)管理部維修員堅(jiān)守崗位，一絲不茍地檢查T3捷運(yùn)系統(tǒng)道岔設(shè)備;捷運(yùn)管理部技師在工作間隙對(duì)工作環(huán)境認(rèn)真消毒，做好員工防護(hù)。每個(gè)人都盡自己最大的努力，確保疫情期間T3“小火車”零故障運(yùn)行。

--講述人：首都機(jī)場(chǎng)博維公司梁磊

大事難事看擔(dān)當(dāng)，在首都機(jī)場(chǎng)，像這樣的真情服務(wù)故事還有很多。這些小故事讓我們看到了國(guó)門服務(wù)者的使命、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。他們?cè)谝咔槠陂g堅(jiān)守崗位，不忘真情服務(wù)，全力保障旅客安全，匯聚起眾志成城、共克時(shí)艱的強(qiáng)大正能量，助力首都機(jī)場(chǎng)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

(新媒體責(zé)編：zfy2019)