近日，旅客李先生乘坐東航航班飛抵昆明，他來到行李提取大廳6號轉盤前，在工作人員的指引下，觀看了行李可視化系統“直播”， “我看到我的行李了，工作人員正在搬運，挺仔細的嘛，東航服務真是越來越好了。”李先生感慨道。

旅客李先生觀看行李卸運流程

行李提取轉盤上的大屏顯上，無間斷“直播”著分揀區卸運行李過程。6月初，東航云南公司地面服務部行李可視化系統經過前期相關部門的協同努力，通過有序的籌備與施工和多次反復的實驗、調試并驗收后，在國內到達廳6號行李提取轉盤處與旅客朋友見面。

東航云南地服部分揀員卸運行李過程直播中

旅客們隔著屏幕，能第一時間、零距離、直觀的看到行李從卸車到發放環節的全服務流程。工作人員每一個搬運行李的規范動作、每一件行李在傳送帶上的擺放位置、行李與行李之間的間隔距離，這些服務細節都能清晰的展現在旅客們眼前。東航行李可視化系統成功上線，成效初顯，得到了旅客們的廣泛認可。

行李可視化系統的啟用，是東航云南有限公司地面服務部行李運輸質量提升的一大舉措，也是昆明機場向科技化、智能化的新時代邁進的又一個重要標志。旅客通過觀看“直播”方式，第一時間知曉自己行李目前的狀況，直觀地了解到行李運輸方式和預計等候時間等問題，讓旅客切實參與到整個服務保障流程之中，達到了提升旅客滿意度的目的，同時也方便了轉盤巡視的發放工作人員實時了解托運行李到達情況，提前與旅客做好信息反饋，有效提升了到達行李交付效率。

前期東航云南地服部針對業務進行專項培訓

行李可視化系統的投入使用，也是對東航云南地服部“抓作風、強三基、守底線”作風專題教育和安全整頓活動成果的體現。在“抓作風、強三基、守底線”作風專題教育和安全整頓活動過程中，地面服務部站坪保障中心行李二分部以業務知識課程培訓和崗位技能實操相結合的方式，輪流在行李分揀區域各個崗位開展了為期90天的實地教學。梳理完善了作業流程，總結了行李分揀崗位“分揀五步驟”工作法，規范行李分揀標準流程，提升了行李分揀質量和效率，確保了運行安全，提升了服務質量。通過行李可視化系統，旅客們直觀的感受到了東航云南公司地面服務部在行李運輸保障方面的服務提升，從而提高了旅客滿意度。

接下來，東航云南有限公司地面服務部將進一步發揮“行李卸載可視化”“行李卸運流程節點展示”等行李服務提升措施，為旅客打造全新的行李服務體驗。

(新媒體責編：zfy2019)