珠港機場管理有限公司領導與微笑大使及網(wǎng)絡人氣獎獲得者合影

暗訪服務現(xiàn)場、隱秘拍攝服務過程……7月1日，珠海機場8位來自各服務崗位的優(yōu)秀員工通過“公開選拔”和“秘密評議”，榮膺珠海機場第三屆“微笑大使”。

珠港機場管理有限公司總經(jīng)理丘昌賢為微笑大使頒獎

本次微笑大使評選通過內(nèi)部專業(yè)評審、崗位調(diào)查及模擬旅客服務場景三個環(huán)節(jié)進行，首次運用突擊暗訪選手服務現(xiàn)場和隱秘拍攝其服務過程的形式，評委組根據(jù)服務現(xiàn)場視頻對選手的服務態(tài)度、服務語言、服務行為等方面進行講評、打分，更加真實有效地展示工作人員平時的服務態(tài)度及應變能力。

為弘揚和踐行當代民航精神，推進珠海機場向“注重質(zhì)量、效率、效益的質(zhì)優(yōu)式發(fā)展”的“四型機場”轉型，珠海機場狠抓“三基”建設，從2019年起著力推廣“微笑在臉，服務在心”的服務理念，通過開展“微笑大使”評選活動，統(tǒng)一一線工作人員服務標準及形象要求，落實貫徹首問(首見)責任制，提升一線員工服務水平，樹立機場服務典范，不斷推動珠海機場精品服務品牌的建設，為滿足和服務人民群眾美好出行而不懈努力。

(新媒體責編：zfy2019)