近日，深圳機場聯合騰訊在國內機場中首家推出“一站式”智慧航延服務，借助深圳機場微信小程序，可在遇到航班延誤時，為旅客提供航延動態信息個性化推送、航延電子餐券發放、航延乘車點導航等服務，同時通過搭建航延服務管理后臺，為供餐商戶、協議酒店等多方提供更加高效便捷的工作模式，實現線上線下聯動管理，開拓了機場航班延誤下的旅客服務新局面。

航延電子餐券讓旅客有更多就餐選擇

近年來，深圳機場持續加強航班精細化管控和關鍵節點監控，截至今年7月，已實現連續23個月航班放行正常率超80%，達到歷史最優。然而，每年到了臺風、雷雨季，受天氣影響的航班延誤仍時有發生。

如何在航班延誤后做到“服務”不延遲，近日，深圳機場聯合騰訊，瞄準航延服務中餐食發放、酒店住宿等關鍵環節，借助智能化手創新服務方式，在業內首創推出航延電子餐券等系列智慧服務。

據了解，以往航班出現延誤，機場、航司在向旅客提供航班變更信息的同時，還需要做好航延餐食發放、后續住宿安排等航延服務，而傳統服務模式存在信息傳遞不暢、人力耗費較多等問題，導致旅客整體滿意度不高。

為此，深圳機場聯合東航、廈航，在其深圳始發的國內航班上率先推出航延電子餐券。上述航班旅客只要登陸了深圳機場微信小程序，在航延場景下，就會收到小程序主動推送的航延電子餐券，旅客確認領取后，憑借餐券二維碼就可以在航站樓內指定的合作商戶兌換餐食。這樣既能滿足旅客多樣化的就餐需求，又能有效杜絕以往普通航延餐的浪費。

“航延電子餐券上線后，深圳機場將進一步擴大適用航班范圍，并積極引入更多合作商戶，為旅客提供更豐富的航延餐食選擇。”據深圳機場相關負責人介紹，通過主動推送航延電子餐券，既可以讓旅客根據個人喜好選擇餐食、提升航延用餐體驗，避免了以往航延餐食浪費的情況，同時還能夠借助系統自帶的導航功能，引導旅客前往自己選定的商鋪，實現旅客、航司、機場、商戶多方共贏。

航延乘車、住宿安排實時“掌”握

除了創新航延餐食發放服務，針對航延后旅客運輸的車輛安排、酒店住宿等配套服務，深圳機場根據各方需求，開發了航延服務管理后臺，推出航延酒店、巴士服務。

“通過航延服務管理系統，機場相關單位可獲取酒店房源、發布旅客住宿需求，隨后，系統可自動派發車輛需求訂單至航延服務車隊。車隊接收訂單信息后立即進行分配，司機通過司機端APP開啟行程并導航至旅客乘車地點及目的地酒店。”深圳機場相關負責人告訴記者，在酒店及車輛資源安排妥當后，機場工作人員可通過航延服務管理系統向旅客發送航延乘車及住宿通知。旅客通過深圳機場小程序收到通知后，可一鍵導航至航延乘車點，并能隨時了解車輛到達時間。

據了解，此次深圳機場全新推出的航延酒店巴士服務，通過系統自動化管理，實現了訂單自動流轉、消息準確觸達、任務狀態實時跟蹤，大大提升了航延處置效率及信息準確性。同時，旅客可通過小程序隨時了解航延后的乘車及住宿安排，極大緩解了因信息不透明帶來的焦慮。

接下來，深圳機場將積極踐行“真情服務”理念，堅持“打造數字化的最佳體驗機場”的愿景，加快智慧機場建設，通過更多的科技創新為旅客做好航班延誤服務工作，為打造智慧機場“服務一條線”提供堅實基礎。

(新媒體責編：zfy2019)