9月13日，南航CZ6438(上海浦東—哈爾濱)航班上，旅客李先生突發心臟病，南航上海分公司迅速啟動緊急預案，16分鐘緊急接力救援，與死神賽跑，為成功搶救突發急病的旅客贏得了寶貴的時間。

當天上午6點45分，南航CZ6438航班正處于滑行階段，旅客李先生緊急呼喚乘務員，表示自己現在感覺很難受，有點撐不住了。李先生的愛人劉女士在一旁也著急地解釋，自己先生有心臟病病史，這次從上海回東北老家，就是準備回老家調養身體，沒想到還沒起飛就難受起來。南航乘務長鄭濤第一時間將情況報告機組，同時立即按照緊急預案開展工作，廣播找醫生、為旅客提供濕毛巾、準備吸氧設備……在得到機上不巧并沒有專業醫生的反饋后，鄭濤立即調整方案，詢問乘務組中是否有醫護工作經驗的乘務員。

很幸運，乘務員李星燃曾在醫院擔任過醫護人員，具備一定的工作經驗，加上乘務員定期培訓的急救知識，李星燃立即劃出搶救工作區域，全程負責李先生的安全救治工作。同時，通過機組第一時間向塔臺報告旅客突發急病的特殊情況。

6點47分，旅客李先生開始出現抽搐、渾身冷汗、瞳孔放大的癥狀，逐漸昏迷失去意識，愛人劉女士開始著急起來。乘務組立即疏散周邊旅客，讓李先生平躺休息，通過給李先生吸氧、并持續用溫毛巾為李先生擦拭汗水，同時盡可能鼓勵和安撫旅客及家屬。與此同時，機組迅速將情況報告公司和相關保障單位，請求飛機滑回和地面急救支援。

客艙里，乘務長鄭濤再次進行廣播，表示因為有旅客突發急病，航班需要滑回緊急搶救旅客，這一廣播申請得到了全體旅客的理解和支持。乘務長鄭濤與其他乘務員一道，專門疏通好過道，合力為急病旅客的生命救援通道做好充足準備。7點03分，飛機順利滑回，地面緊急救援醫護人員在乘務員們的配合下，迅速把李先生運下飛機，并送上救護車趕赴醫院救治。

值得慶幸的是，旅客李先生因搶救及時，順利脫險，生命暫時安全無恙。回憶起當時的情景，李先生的愛人劉女士話語哽咽：“當時我都嚇傻了，完全不知道怎么辦才好，好在南航的乘務員訓練有素，非常冷靜和迅速地幫我先生贏得了這最寶貴的十幾分鐘的搶救時間，是他們救了我先生，是他們救了我們一家人!”

執行完航班，乘務長鄭濤第一時間給旅客致電問候，得知李先生獲得了專業的救治，脫離了危險，也慶幸能為救治旅客作出自己的一份努力。

據了解，南航歷來秉承“生命高于一切”的宗旨，在確保飛行安全的基礎上全力打造空地聯動的大服務建設，以實際行動為旅客的生命安全開通綠色通道，展現民航人獨有的人文關懷與服務。

(新媒體責編：zfy2019)