近日，民航局公布的10月份全國航空公司航班正常情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，烏魯木齊航空航班正常率92.72%，位列全國航空公司航班正常率第一。這是烏魯木齊航空自成立以來首次實現(xiàn)航班正常率五連冠。

烏魯木齊航空機組人員形象展示

“一個月前，烏魯木齊航空實現(xiàn)正常率四連冠，10月份又拿到冠軍，這對于我們整個保障團隊來說是一個很大的鼓勵與肯定。”烏魯木齊航空運控部總經(jīng)理劉濤說。在過去的一個月時間里，烏魯木齊航空共保障正常航班1205班次，克服天氣、航空管制等不利因素，為各地旅客的便捷出行提供服務(wù)。

強化系統(tǒng)建設(shè)，提升航班運行品質(zhì)

九層之臺，起于壘土。航班正常率是一家航空公司服務(wù)質(zhì)量的重要評判標(biāo)準(zhǔn)，也是所有航空公司孜孜以求的目標(biāo)。“對于航班正常率的提升，可以說系統(tǒng)強則基礎(chǔ)強”烏魯木齊航空運行控制部副總經(jīng)理高超超介紹說。“烏魯木齊航空自成立以來高度重視航班運行品質(zhì)，不斷加強系統(tǒng)建設(shè)，為高航班正常率奠定基礎(chǔ)。”

烏魯木齊航空運行控制中心AOC

2016年12月2日，烏魯木齊航空正式獲得Ⅱ類運行批復(fù)。相比較對能見度及決斷高度有更高要求的Ⅰ類標(biāo)準(zhǔn)，實施Ⅱ類標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效降低凍霧等不正常天氣對航班的影響，在低能見度等天氣條件下，保證航班正常運行。今年8月18日，烏魯木齊航空又成功完成ADS-B驗證飛行，在這種運行模式下，可有效減少航班在飛行過程中產(chǎn)生的延誤，縮短放行時間，提高航班正常率，提升旅客乘機體驗。

在追求航班高正常率的同時，烏魯木齊航空高度重視安全運營。2016年12月烏魯木齊航空以“零不符合項”通過了IOSA(國際航協(xié)運行安全審核IATA OPERATIONAL SAFETY AUDIT)國際運行審定，在安全運行方面達到了國際航空安全運行標(biāo)準(zhǔn)。成立三年來，烏魯木齊航空始終追求“安全、快捷、貼心”的服務(wù)理念，截至2017年10月31日共累計安全飛行約65000 小時，安全運輸旅客近400萬人，航班運行品質(zhì)不斷提升。

注重日常管控，提高航班服務(wù)質(zhì)量

功在平時，貴在永恒。系統(tǒng)的逐步健全為確保航班正常、安全飛行打下了堅實的基礎(chǔ)，但由于導(dǎo)致航班不正常的原因很多，包括不正常天氣、交通管制等客觀原因，航空公司機務(wù)維護、航班調(diào)配等主觀原因，要想進一步提升航班正常率，提高航班服務(wù)質(zhì)量，日常保障尤為重要。

AOC控制席協(xié)調(diào)保障航班運行

“從早晨到現(xiàn)在我連一口水都沒來得急喝，AOC全體員工一直在努力想辦法第一時間保障航班起飛。”烏魯木齊航空運行控制部控制業(yè)務(wù)主管侯旭東說。 11月10日，烏魯木齊迎來了凍霧天氣，能見度不足200米，機場大面積航班延誤，為確保公司航班保障有序和高效，AOC第一時間組織相關(guān)部門、單位加強值班人員力量;同時協(xié)同烏魯木齊機場及空管氣象單位，密切監(jiān)視和評估天氣變化，并積極開展延誤信息發(fā)布、候機樓旅客安置等工作。中午12點30 分，天氣稍微好轉(zhuǎn)，達到最低起飛標(biāo)準(zhǔn)，AOC抓住時機開展保障，最終所有航班于中午13點10分全部起飛，在特殊天氣條件下，高效地完成了當(dāng)日航班保障工作。

想乘客之所想，服務(wù)乘客所需，“每一位旅客的準(zhǔn)點起飛、安全到達都是我們服務(wù)的目標(biāo)。”劉濤說。為進一步節(jié)省旅客出行時間，提升旅客出行效率，烏魯木齊航空于今年4月率先在烏魯木齊機場T2航站樓推出了專屬值機區(qū)，成為首個在T2航站樓獨立運營自主值機柜臺的航空公司，專屬柜臺的正式啟用，將大幅減少烏魯木齊航空旅客的排隊等待時間，提高出行效率。與此同時，烏魯木齊航空堅持創(chuàng)新管理，創(chuàng)新開展“開口前服務(wù)”，為旅客提供備用針線包;開展“機上養(yǎng)生操”服務(wù)，在客艙內(nèi)帶領(lǐng)旅客做養(yǎng)生操，活躍客艙氛圍。烏魯木齊航空堅持真心服務(wù)，致力于為旅客打造“真誠、舒適、溫馨”的便捷之旅。

堅持主動作為，經(jīng)營與責(zé)任并重

提前預(yù)判、主動作為。在航班運行過程中，烏魯木齊航空充分利用新技術(shù)深挖不正常天氣、軍事活動等不可控情況中的深層次可控因素，并通過提前預(yù)判，主動采取措施應(yīng)對不正常因素，尋求航班正常率提升空間，為旅客高效出行提供保障。

AOC簽派席評估天氣變化趨勢

進入11月以來，新疆迎來大幅降溫，為安全平穩(wěn)地完成2017/18年冬春航季運行，烏魯木齊航空自8月以來5次對2017/18年冬春航班計劃進行調(diào)整，根據(jù)烏魯木齊機場冬春季凍霧天氣特點，合理調(diào)整烏魯木齊主基地始發(fā)出港航班時刻分布情況，將部分航班時刻提前，避開流量限制頻發(fā)時段;同時優(yōu)化冬季除冰雪程序，對設(shè)備設(shè)施進行提前檢修維護，確保冬季除冰雪工作順利進行，從而縮減航班延誤時間，保證不正常天氣下航班盡早起飛。

在服務(wù)質(zhì)量、運行品質(zhì)不斷提升的同時，烏魯木齊航空積極承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，三年來，先后開展了“送愛回家”、“助學(xué)圓夢”等公益活動，并創(chuàng)立“助殘圓夢”公益品牌，組織疆內(nèi)各地殘疾人朋友赴三亞看海感受祖國富饒遼闊。作為海航集團在疆企業(yè)，也是新疆目前唯一一家本土航空公司，烏魯木齊航空積極開展屬地化建設(shè)工作，贊助“野行巴楚”運動援疆活動，促進巴楚地區(qū)與內(nèi)地的經(jīng)濟、文化交流;獨家開通烏魯木齊=喀什=和田航線，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，并開通多條疆內(nèi)地州市與疆外省市互通航線，為各省援疆交流提供便利。

成立三年來，烏魯木齊航空在新疆民航局、新疆機場集團等單位的支持與幫助下快速成長。目前，烏魯木齊航空共運營11架B737-800型客機，通航23個城市，開通烏魯木齊至和田/喀什/阿克蘇/伊寧/哈密/蘭州/鹽城/南充/西安/銀川/鄭州/成都/重慶/長沙/連云港/綿陽/海口/合肥/武漢/溫州/呼和浩特/南昌等航線。未來，烏魯木齊航空將積極響應(yīng)國家“一帶一路”倡議和十九大報告精神，加快飛機引進速度，加大在新疆區(qū)域的運力投放，逐步開通飛往中亞、西亞、南亞和歐洲的國際航線，促進邊疆發(fā)展。烏魯木齊航空致力于打造絲綢之路經(jīng)濟帶上最具特色的航空綜合服務(wù)運營商，搭建亞歐人民經(jīng)濟文化交流的空中橋梁。

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