7月29日中午11時50分，東航云南有限公司地服部旅客一分部值機(jī)春梅班組迎來一個特殊的團(tuán)隊，一群前往北京參加舞蹈比賽的小演員。正在愛心柜臺忙碌著的吳瑜梅發(fā)現(xiàn)了他們，這樣一群人數(shù)眾多的孩子卻只有兩名成人帶領(lǐng)，她不禁替他們擔(dān)心了起來。

為柜臺前的旅客提供完值機(jī)服務(wù)后，吳瑜梅給班組長李敏打了個電話。李敏趕了過來，找到了這個團(tuán)隊中的兩位成人，詢問了該團(tuán)隊的情況。原來，這些孩子要乘坐當(dāng)日13時20分的航班飛往北京。李敏看了看表，此時時間已經(jīng)很緊迫了，而小朋友人數(shù)和行李件數(shù)又太多，如果讓他們按照正常流程去排隊辦理手續(xù)說不定會耽誤他們的行程。一番商量考慮后，李敏和吳瑜梅將這個兒童團(tuán)帶到愛心柜臺，將愛心柜臺設(shè)為專柜為該團(tuán)隊辦理手續(xù)。

圖：東航云南真情服務(wù)　攝影：王朱

時間緊急，又恰逢暑運(yùn)，班組實(shí)在安排不了更多的人手來參與服務(wù)這個團(tuán)隊，吳瑜梅顧不得自己已經(jīng)連續(xù)工作了數(shù)個小時，打起十分的精神，嫻熟的操作著電腦。李敏則在一旁幫著搬運(yùn)行李，二人默契地配合著迅速為這個特殊的團(tuán)隊辦理了值機(jī)手續(xù)。擔(dān)心孩子們誤機(jī)，李敏又將他們帶到了安檢綠色通道前，指引孩子們順利通過安檢。進(jìn)入安檢后，兩位老師與孩子們一同回頭，朝將要離開的李敏揮了揮手，感激之意盡顯于臉上。李敏微微一笑，朝孩子們揮手道別后一路小跑回到值機(jī)區(qū)域，又投身到繁忙的暑運(yùn)工作中去。

急旅客之所急，想旅客之所想，東航云南再一次用真誠的服務(wù)為旅客送去不一樣的乘機(jī)體驗。

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