因機組人員要求其女兒坐在尿液浸透的座椅長達7小時，一位憤怒的媽媽要求英國航空全額退還機票款項。

就在今年11月18日，旅客安·弗萊茨(Ann Fretts)帶著女兒搭乘英國航空的航班，從羅馬前往美國波士頓洛根國際機場。起飛前機組人員要求她們為一名VIP旅客讓座。

然而，空乘人員為弗萊茨的女兒提供的卻是一個被尿液浸透的座椅。

弗萊茨告訴《太陽報》旅游版：“我女兒和我經歷了2趟令人驚懼的英航航班。我們從倫敦希斯羅機場飛回美國波士頓，其實已經預定了機上座椅。”

“我女兒的座椅根本沒法使用，座椅表面覆蓋的都是尿液，甚至連地板和墻上都有。那種氣味真的也太難聞了。”

弗萊茨繼續說：“當我向機組發出提醒后，他們確認散發氣味的的確是尿液。”

雖然空乘人員用毛毯將座椅覆蓋，但是卻掩飾不了尿液的氣味。弗萊茨要求機組請專業人士清理座椅，但是機組成員說這根本不可能，因為這將會導致航班延誤。

機組人員拿起除臭噴霧噴涂座椅，這使得弗萊茨的鼻子和喉嚨發炎疼痛。

弗萊茨還說：“乘坐航班的大部分時間，我都將我穿的高圓翻領捂住鼻子和嘴巴。”

弗萊茨還要求下機搭乘其他航班，這同樣遭到了空乘人員的拒絕。

更為糟糕的是，紅葡萄酒溢出濺到機上娛樂系統，導致娛樂系統無法正常使用。

“只見冒出火花，當插入耳機的時候，系統還是安靜的，耳機里根本沒有聲音。”弗萊茨說：“我女兒對于飛行很焦慮，希望通過看電影來分散注意力，但是這點也無法做到。”

這不是弗萊茨第一次搭乘英航航班遇到麻煩了。她們從羅馬飛來希斯羅的第一段航班，雖然已經提前繳納額外費用預定座位，但實際上卻顯示的是未預定狀態，她們只好換到并不喜歡的座位。

弗萊茨說：“我們已經額外花費168美元，用于預定航班上最想坐的座椅了。”

“但是當我們上機之后才發現，我們預定的座椅并未鎖定。我們只好坐在其他中間座椅和靠窗座椅，那里根本就是我們提前付費想要避免的座位區。”

“機組人員要求我們坐在那里，要么就離開飛機。”

回家之后，弗萊茨聯系英國航空要求全額退款。但是她們被告知，只能退還168美元的選座費用。

英國航空還為弗萊茨贈送了1萬英里的里程作為補償，但遭到弗萊茨女士的拒絕。弗萊茨堅持應退還機票款項，英航不得不選擇如此賠償。

英國航空告訴《太陽報》旅游版：“我們的機組為客戶提供了相同類型的座椅，只不過位于客艙的另外一個部位，而且靠近旅客的地毯上有一個小小的污點而已。”

“我們已經致歉，并且同客戶保持聯系。我們提供了慷慨的補償以表善意。”

(新媒體責編：news1166)