日前一位外籍旅客要求空服員協助如廁及相關議題，長榮航空經多方查證后，2月1日特別澄清錯誤的訊息并解除大眾的疑惑，對于此事件造成社會大眾的紛擾，以及員工所承受的壓力，在此表達最誠摯的歉意。

長榮航表示，該旅客去年5月搭機后，也依事務長報告，列為需協助關懷名單，提供第一線人員參考，然系統設定對旅客連姓名中的空格都要精準對比，因系統未比對出，才未在第一時間提醒空服員，已針對此事完成系統修正，不再讓此情況發生。

依目前事證，擬不再提供該旅客運送服務，日后即使有依法不得不提供，也會做好相應準備，不再讓組員或乘客受到騷擾或委屈。

為何不直接將旅客列為拒載名單?長榮航指出，將旅客列為不提供服務名單，皆有特定原因，須嚴謹審查機制，也須考量國際間法律規定，非公司得任意為之。

長榮航強調，基于保護空服員及人道立場考量，將會請律師與該旅客聯繫，以有條件的方式載運，明白告知無法提供的服務事項，以及請其務必有陪同人員協助其特殊照顧需求，避免類似事件再發生。也再次向空服員表達對旅客不合理要求可以拒絕。此事發生后，也以行動來展現公司對員工的關懷。

另已陪同當事人向旅客提出告訴。

長榮航說，此事件中有兩位認為身心受傷需申請公傷假，因公傷假須依勞保局的規定才能核放，第一時間已先讓當事人請假休息，相關證明可后補，公傷假有一定的申請程序，會依法核放。

由于此案涉及泄漏個資及業務機密等嚴重違法行為，已向航警局報案處理，以保護所有旅客權益及公司業務機密。

日前有人爆料該外籍旅客5月將再度搭長榮班機返美，長榮航表示，遺憾旅客行程被公開已向航警局備案，對所有旅客行程都不便透露。

長榮航強調，對組員遭遇此事件感到遺憾與不舍，針對導致事件發生的相關疏失，會虛心檢討、積極處置，確保未來不會再發生類似的事件。

(新媒體責編：news1166)