(Mike Cassese/Reuters)

據CBC網站最新報道，聯邦交通部長Marc Garneau今天在多倫多皮爾遜國際機場機場宣布，加拿大運輸局(CTA)有關航空乘客權利方面的新規定(Air Passenger Protection Regulations)已基本定稿，將于5月29日公布。

這些新規定于去年12月首次刊登在Canada Gazette上，向加拿大人征求意見和看法。這些規定包括對于延誤、行李丟失或損壞，以及因超賣座位而被拒絕登機，航空公司要賠償，以保護乘客權益。

交通部長表示，即使新規在本月底公布，但仍然還不是法律，將在今年7月和12月分階段實施：

7月15日：實施新規包括：拒絕登機補償，停機坪延誤以及行李丟失或損壞的賠償。

12月15日：其余的規則將正式成為法律，包括若航班延誤，航空公司必須向旅客支付多少費用，以及在這種情況下，航空公司應該為乘客提供什么樣的服務等。

CTA的這些新規的要點可以歸納為：

一旦發生航班延誤或取消的情況，航空公司要及時通過各種方式，包括電子郵件、短信等發出通知，并定期更新相關信息;

因航空公司自己的原因所造成的航班延誤或取消，要對受影響的乘客給予賠償。對大型公司而言，延誤3到6小時最低賠償為$400;6到9小時最低為$700;超過9小時至少要賠$1,000。

對小型公司而言，延誤3到6小時最低賠償為$125;6到9小時最低為$250;超過9小時至少要賠$500。

此外，航班延誤期間，要為乘客提供食品、飲料及電子通訊服務，比如免費的Wi-Fi;

由于超額訂座(Overbooking)或飛機定期維修等航空公司的商業決定而被拒絕登機，航空公司對此應提供賠償，金額取決于延遲時間長短：若被延誤6小時以上，乘客將獲得$900的賠償;若被延誤6-9小時，乘客將獲得$1,800的賠償;若被延誤9小時以上，乘客將獲$2,400元的賠償;

對于乘客行李丟失或受損，航空公司要根據情況給予賠償，最高金額$2,100;

如果乘客上了飛機而停在跑道上被延誤，若接近3小時，航班要為乘客提供正常使用的洗手間，適當的通風條件，食品及飲料，還有電子聯系方式。如果時間超過3小時，飛機應該返回讓乘客下機。如果航班當晚無法起飛，航空公司要為所有乘客提供免費酒店及交通服務。

CTV報道說，加拿大航班乘客權益組織(Air Passenger Rights)的創始人盧卡斯(Gabor Lukacs)對該網站表示，大家別高興太早!他說他并不看好CTA的所謂新規定，實際上加拿大并不缺規定，而是有了規定如何來實施。

盧卡斯說，其實加拿大的大型航空公司，比如加航和西捷(WestJet)早就有類似政策和規定，但實際上實施起來困難重重，乘客們仍然為各種情況和問題投訴不斷。

他不客氣地說，就是CTA的這些規定也本來就是向著航空公司的，估計只會把事情弄得更糟。所謂的新規，不過是再給加拿大乘客一個耳光而已(“This is a slap in the face of Canadian passengers”)。

(新媒體責編：news1166)