雖然你可能在推特上瀏覽到旅客的抱怨聲不斷，但是旅客對(duì)于航空公司的滿意度卻在持續(xù)提升。

本周三(29日)，美國(guó)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)J.D. Power發(fā)布了第15屆北美地區(qū)航空公司滿意度調(diào)查，顯示出航空旅客的滿意度連續(xù)第7年有所提升。

上榜的10家航空公司平均分為773分(滿分為1,000分)，這比去年的平均分762分有所進(jìn)步。而2013年的平均分甚至低于過700分。在這10家航空公司中，只有2家航空公司的分值較去年有所下降。

旅游智能研究與咨詢公司主管Michael Taylor說：“這可能是現(xiàn)代社會(huì)適合飛行的最好時(shí)間。”

Taylor將旅客滿意度的提升歸功于預(yù)定技術(shù)的進(jìn)步、機(jī)場(chǎng)值機(jī)、機(jī)票價(jià)值、相對(duì)平穩(wěn)的運(yùn)行與更好的機(jī)場(chǎng)福利這些因素。

當(dāng)下的旅客要求更快速的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)、電源插座，甚至是遠(yuǎn)高于當(dāng)下每架飛機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的一些需求。

調(diào)查機(jī)構(gòu)J.D. Power的調(diào)查對(duì)象為5,966名商務(wù)與休閑旅客，他們?cè)?018年3月至2019年3月間曾搭乘過北美地區(qū)的主要航空公司。滿意度得分的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要涵蓋7個(gè)方面：成本與花費(fèi)、機(jī)上服務(wù)、飛機(jī)、登機(jī)/下機(jī)/行李服務(wù)、飛行機(jī)組、值機(jī)和預(yù)定。

調(diào)查規(guī)模在近些年大量縮減，最高時(shí)的調(diào)查對(duì)象有11,000名旅客。Taylor介紹說，滿意度在統(tǒng)計(jì)學(xué)上的變化并不是很大。

前三名為捷藍(lán)航空、西南航空、阿拉斯加航空

捷藍(lán)航空和美國(guó)西南航空在滿意度調(diào)查中長(zhǎng)期占據(jù)前列，并且在2019年的調(diào)查中并列第一。

這兩家航司的得分均為817分。捷藍(lán)航空的分值較去年提高了5分，而美西南航空則同比下降了1分。

排在第三位的是阿拉斯加航空，得分為801分，較之去年飆升了26分。

排在第四名和第五名的分別是達(dá)美航空(788) 和美國(guó)航空(764)。

美國(guó)航空滿意度進(jìn)步最大

美國(guó)航空公司的同比得分增長(zhǎng)最多，從去年的729分上升至764分。在過去的一年中，美國(guó)航空在免費(fèi)機(jī)上娛樂系統(tǒng)方面有所加強(qiáng)。

附：北美航空公司及其滿意度得分（前10名）

第一名(并列)：美國(guó)西南航空 817分

第一名(并列)：捷藍(lán)航空 817分

第三名：阿拉斯加航空 801分

第四名：達(dá)美航空 788分

第五名：美國(guó)航空 764分

第六名：西捷航空758分

第七名：美國(guó)聯(lián)合航空 729分

第八名：加拿大航空 723分

第九名：精神航空711分

第十名：邊疆航空702分

美國(guó)忠實(shí)航空不包含在今年的調(diào)查報(bào)告中，因?yàn)椴�沒有獲取到該航空公司的足夠反饋。

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