據(jù)巴西南美僑報網(wǎng)編譯報道，近日，巴西國家民航局(ANAC)發(fā)布的《乘客滿意度和機(jī)場服務(wù)調(diào)查報告》顯示，2019年第2季度，巴西20家主要機(jī)場的乘客滿意度平均水平達(dá)到4分(“好”)以上，超出巴西國家機(jī)場管理委員會(Conaero)制定的目標(biāo)水平。據(jù)了解，這是自2013年開始進(jìn)行該項(xiàng)調(diào)查以來，乘客滿意度的平均水平首次超過既定目標(biāo)。

調(diào)查結(jié)果中，乘客滿意度的分值為1至5分，其中1分代表“非常糟糕”，5分代表“非常優(yōu)秀”。當(dāng)?shù)貢r間8月4日，據(jù)巴西“tnh1”網(wǎng)站報道，2019年第2季度，巴西主要機(jī)場的乘客滿意度平均達(dá)到4.39分。該項(xiàng)調(diào)查評估了乘客對機(jī)場各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)的滿意程度，并對機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)、安全檢查和行李領(lǐng)取等流程進(jìn)行了監(jiān)測，所統(tǒng)計指標(biāo)共有38項(xiàng)。

調(diào)查結(jié)果顯示，82%(31項(xiàng))的指標(biāo)平均分值高于4分。在所有指標(biāo)中，乘客滿意度較低的是小吃店或餐飲店的食品價格(2.95分)、停車場費(fèi)用(3.16分)、商品價格(3.18分)、移動網(wǎng)絡(luò)或WiFi網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量(3.65分)、電子或?qū)嶓w銀行和貨幣兌換處的位置及應(yīng)用(3.68分)、小吃店和餐飲店的店鋪數(shù)量和食品質(zhì)量(3.86分)。

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