新年伊始,萬象更新。剛剛過去的一周,是蘇寧易購“驚天動地”的一周。位于南京總部的蘇寧易購集團接二連三發布行業大事件。1月14日晚上市公司蘇寧云商(SZ002024)宣布更名為“蘇寧易購”,1月15日蘇寧控股集團召開了年度工作部署會議,董事長張近東宣布蘇寧首創的O2O智慧零售模式取得顯著成效,2017年是蘇寧互聯網轉型以來增速最快、業績最好的一年,同時宣布2018年蘇寧要開5000家線下智慧零售店。

1月18日,南京大區官方宣布,蘇寧易購集團總裁助理吳丁劍出任蘇寧華東一區總裁助理、南京大區總經理。昨日正式到任的吳丁劍出現在媒體面前,并透露2018年南京大區要開288家智慧零售店。據悉,吳丁劍為蘇寧集團“1200工程”一期學員。

創造風口,蘇寧造極2018

據了解,2017年,蘇寧開創并引領的智慧零售駛入“高速路”,逐步成為行業公認的趨勢。1月13日,蘇寧發布全年業績預增公告,2017年蘇寧凈利潤增長幅度為4.85倍-4.99倍。很明顯,2017年是蘇寧互聯網轉型發展以來表現最好的一年。

在剛剛過去的年終大賞上,蘇寧用“造極”2個字來作為2018的主題詞。“大家平時常用‘登峰造極’來比喻將事情做到別人無法企及的高度,而2018年,行業發展進入蘇寧的主場,基于成熟的商業模式和龐大的組織支持,我們就是要以登‘風’造極的姿態開拓、創造未來零售發展的風口,實現智慧零售的全面領先。”吳丁劍進一步闡釋了“造極”的內涵。

人人都要有極客精神,這不僅體現在態度上,更體現在思維、技術以及前瞻性的創新上,尤其是在數據運營、技術開發、IT運維、產品設計、項目策劃等方面,蘇寧更將展現出匠人、匠心,做出有質量的成就。

對于極物標準,吳丁劍表示,要聚焦用戶體驗,只有大家都喜歡的才叫極物;要做成行業標準,并具體量化為用戶數、使用率、好評率等考核標準;在業態呈現、產品創新、頁面交互、支付體驗、內容制造、直播體驗等與用戶交互的各個環節,都要樹立打造極致物種的追求。總之,“要打造智慧零售的絕對領先優勢,就必須將每項產品和服務做到極致,做成行業標準。”

與此同時,吳丁劍還指出南京蘇寧的所有體系都要保持極速狀態。無論是整體的規模和利潤,還是線下業態的開發、物流服務、獲客速度、項目建設進度等各產業、各模塊的發展,都要展現出超常規的速度。

吳丁劍指出:“企業間的競爭,表面看是單個企業的競爭,背后實際上是大生態系統的對壘”,在原有六大產業基礎上,提升物流和科技產業的戰略地位,形成以易購、物流、金融、科技、置業、文創、體育、投資八大產業板塊協同發展的格局,這是蘇寧為實現2020年目標對智慧零售生態圈的戰略升級。

深耕江蘇市場,蘇寧進入“大開發時代”

江蘇作為蘇寧發源地,也是蘇寧的“根”。在2017年江蘇發展大會上,蘇寧控股集團董事長張近東就說過:“江蘇之于蘇寧,是根與葉的關系,蘇寧如果有什么創新,一定會將最前沿的創新成果率先在江蘇實踐。無論走到哪里,江蘇都是蘇寧的根。”

江蘇作為蘇寧互聯網零售覆蓋最全、探索最先的地區,應進一步凸顯智慧零售的活力,帶動經濟轉型升級。據吳丁劍透露,2018年蘇寧8大業態都將繼續深耕江蘇市場,推動江蘇實體經濟轉型。在吳丁劍的規劃中,蘇寧易購南京大區將進入“大開發時代”,整體開店總數將逼近300家,業態覆蓋蘇寧易購生活廣場、蘇寧云店、蘇寧體育店、蘇寧紅孩子店、蘇寧極物、無人店、蘇寧超市、蘇寧影城、蘇寧小店、鄉鎮直營店、蘇寧易購零售云等10多種智慧零售店。其中蘇寧小店將開業近150家、蘇寧易購零售云將開業超過100家。而有著“蘇寧中華第一店”的新街口蘇寧易購云店,也將全新升級成為云店3.0,成為全國第一家標桿店。據內部流傳出來的資料看,這家店將成為智慧零售的造極店,全面引領線下零售門店的風潮,無論是裝修風格、用戶體驗、產品、支付等都將帶來全新的感受,據悉該店也將在2月2日正式開業。

同時,在2018年,南京蘇寧還將繼續聯合美的、A.O.史密斯、老板、惠而浦、海爾、康佳、小天鵝、倍科、OPPO等眾多品牌開展近百場專項活動,不斷修煉內功,將蘇寧人打造成懂產品、用產品的達人,通過千里傳音、金礦、V購等營銷產品,與消費者積極互動,從消費者的角度出發,提供精準的商品和服務。

除此之外,在2018年,南京蘇寧還將推廣蘇寧SUPER會員,聯合蘇寧全產業為消費者提供全套品質消費生活解決方案,包括:云鉆返利、免費運費券、PP影視會員、體育觀賽券、專屬客服、退換無憂、超級會員日、優惠清洗保養等多重福利。讓消費者因為蘇寧輕松消費,精致生活。

強調一個“好”字 南京蘇寧將會更好

在接受采訪時,吳丁劍多次提及要聚焦用戶體驗,并表示上任第一件事就是要“聚焦用戶服務,提升用戶口碑”。在吳丁劍看來,“用戶的忠誠度是買不來的,最有價值的用戶是靠服務和口碑贏得的。互聯網銷售,始終是先經營用戶、服務用戶,后銷售商品。”而一旦獲得了用戶,“極速”發展一定是水到渠成的。

在過去的2017年,蘇寧的服務產品經常被點名表揚,包括“貴就賠”、“延時賠”、“代客檢”等,樹立了行業標桿。“貴就賠”O2O購物節期間挽回退貨損失1.39億;“代客檢”為消費者免去檢測困擾,線上通訊品類售后投訴率下降30%;同時,物流服務滿意度持續位居郵政總局行業綜合排名的首位。

但吳丁劍并沒有就此滿足,談及2018年展望時,他表示:“在用戶體驗的提升上只有底線、沒有上限,要以超出用戶預期的標準來布局規劃。”

在2018年,南京蘇寧的物流將進一步提速,次日達、半日達的范圍將進一步擴展,同時送裝一體的品類也有望囊括彩電、冰箱、熱水器、空調等大件商品。在售后方面也將加強網點建設,業務培訓等方面,提升響應速度,爭取第一時間引導和解決用戶需求。

吳丁劍表示“只要我們堅持‘服務是蘇寧唯一產品’的品牌初心,‘好’就是蘇寧永不褪色的品牌定位。”他表示,互聯網時代,蘇寧不是跟隨者,“我們走的是蘇寧自己的路,唯有‘造極’,才能展現出蘇寧人的雄心大志,才能讓蘇寧智慧零售從趨勢變為優勢,并最終成為勝勢。”

持‘服務是蘇寧唯一產品’的品牌初心,‘好’就是蘇寧永不褪色的品牌定位。”他表示,互聯網時代,蘇寧不是跟隨者,“我們走的是蘇寧自己的路,唯有‘造極’,才能展現出蘇寧人的雄心大志,才能讓蘇寧智慧零售從趨勢變為優勢,并最終成為勝勢。”

(新媒體責編：zpl)