春節(jié)要到了,很多消費者在擔心,網(wǎng)購年貨還能準時送達嗎?物流運送小哥們放假回家自己的包裹咋辦?然而在蘇寧,這些都不是問題。早在1月9日年貨節(jié)發(fā)布會現(xiàn)場,蘇寧易購總裁侯恩龍就表示,要把10萬土洋好貨,春節(jié)不打烊的服務(wù),送到每個人身邊。

據(jù)悉,蘇寧易購今年可謂率先打響春節(jié)快遞不打烊的服務(wù)之戰(zhàn),宣布執(zhí)行“四不”承諾。具體包括門店不打烊,春節(jié)期間線上線下經(jīng)營如常,繼續(xù)提供誠意滿滿的購物體驗;售后不休息,春節(jié)期間服務(wù)標準如常,用戶安心過大年;物流不停運,無論是生活用品還是大家電,蘇寧負責讓期望絕不落空;客服不下線,春節(jié)期間,咨詢永不落空。

在配送時效方面,消費者也大可不必擔心。2017年,蘇寧在深圳、重慶、濟南、鄭州、杭州等10多個城市實現(xiàn)了從次日達到當日達的大提速。今年年貨節(jié)期間,蘇寧物流全國13個城市保證快遞不減速,“上午買下午到,讓年貨早到家。同時,全國90%以上的用戶能享受次日達服務(wù)。”蘇寧物流相關(guān)負責人表示。除部分偏遠地區(qū)外,全國其它城市的大小件配送服務(wù)及價格跟平常一樣不變,保障用戶過一個熱熱鬧鬧的春節(jié)。

記者了解到,目前蘇寧各地倉庫和快遞員均在熱火朝天配送消費者的貨品。年貨節(jié)消費者購物熱情大漲,倉庫現(xiàn)場包裹數(shù)量相當多,但快遞貨品的分類擺放卻井然有序。

過年期間,除了買年貨,添置新家電也是很多人的“小目標”。為此,蘇寧易購售后表態(tài),購買電視、空調(diào)、熱水器等品類商品完全不用擔心安裝問題,全國114個城市的用戶跟平時一樣享受“送裝一體”服務(wù)。

服務(wù)不打烊,那么如何保障堅守崗位的蘇寧“火箭哥”們的福利?蘇寧物流相關(guān)負責人表示,雙十一期間,蘇寧就開啟了“笑臉計劃”,呼吁用戶對快遞物流一線的工作人員多些理解,多些笑臉,力求提升快遞員的行業(yè)地位。那么,今年過年期間蘇寧會執(zhí)行“團聚計劃”,將在43城市設(shè)立100座愛心驛站,組織值班的快遞員和家屬一起過年,一起團聚。

(新媒體責編：zpl)