“過去帶兒子出遠門，在高速公路服務區上廁所時很不方便。沒想到現在服務區內設有兒童坐便位、洗手臺和座椅，真是太貼心了!”日前，在福建省福鼎至詔安高速公路福州青云山服務區內，旅客翁婷對“第三衛生間”的人性化設施贊不絕口。

2015年至2017年，福建省高速公路集團有限公司(簡稱福建高速集團)權屬單位共完成42對服務區公廁提升改造工作。其中，24對服務區設置了“第三衛生間”，37對服務區公廁洗手臺在冬季可提供熱水，9對服務區公廁設置獨立淋浴房。不久前，《福建省高速公路“廁所革命”三年行動工作方案》(簡稱《方案》)印發，提出建立健全公廁專管員和投訴受理處置制度，實現標準化建設、標準化管理、標準化服務。

服務區主任擔任“公廁長”

青云山服務區公共衛生間入口處的“公廁責任牌”上，清晰地標明了當班責任保潔員的姓名。“我們保證24小時有人在崗，隨時清潔，絕不留一處死角，力爭時刻保持廁所干凈、整潔、無異味。”青云山服務區保潔員劉文介紹，她每個班次都要填寫一份公廁保潔日評表，從8時到20時，每隔1個小時，值班管理員就會按照日評表對保潔情況進行復核。

不僅如此，福建高速集團還明確服務區主任是公共衛生間管理的第一責任人，使公共衛生間管理成為服務區層面的“一把手工程”。2017年12月，福建高速集團福州管理公司率先出臺《服務區“公廁長制”工作方案》，明確由服務區主任擔任“公廁長”，負責公共衛生間設施設備、環境衛生、文明服務等相關管理工作，建立“公廁長”定期巡查機制、工作班會機制、監督考核機制。

根據監督考核機制，福州管理公司通過不定期明察暗訪、定期考評等方式，對“公廁長”制落實情況進行考核，及時督促整改問題。對整改不到位的服務區，實行服務質量等級評定降級;對落實較好的服務區，給予經費傾斜。

今年1月24日，福建高速集團印發《全省高速公路服務區2018年工作要點》，在推進服務區“廁所革命”方面，全面建立“公廁長”負責制，明確管理責任主體，落實資金保障，做到責任到人、措施到位。

“人流高峰期，我一定會進行巡查，并且每日召開班前、班后會，了解當日公廁管理、保潔情況。”青云山服務區“公廁長”劉瑋說。

今后三年建設188座高速公路公廁

洗手液容量應超過洗手液罐體的三分之二;新廁紙裝入盒內，應拉出紙頭，確保出紙順暢;蹲位全面清潔每天至少1次，確保蹲盆無污漬、蹲位無腳印、紙簍內垃圾不超過三分之二……福建高速集團公路服務區公廁管理不僅主體責任明晰，而且日常保潔工作中的每個流程也均形成了明確規范。

品質服務源于規范管理。為確保公共衛生間保潔管理常態化，從2005年起，福建高速集團制定了一系列保潔崗位規范、服務標準、工作流程，并不斷完善修訂;全面推行標準化管理，將其融入日常運營管理工作和全國高速公路服務區文明服務創建等重點工作中。

經過多年持續打造，福建已逐步樹立起以全國百佳示范服務區、全國優秀服務區公共衛生間為主體的標桿群體，不斷為群眾提供更加人性化、細致化的服務。

根據《方案》，今年至2020年，福建將通過“新建一批、改建一批、提升一批”，共建設高速公路公廁188座，確保2020年年底前全面完成全省高速公路“廁所革命”工作任務，基本實現高速公路公共廁所“建設標準化、設施現代化、運營專業化、管理規范化、服務人性化、監督社會化、使用文明化、排污生態化”。

(新媒體責編：news1166)