618年中大促如火如荼，如同這個多地高溫超過40℃的炎炎夏季。對于消費者來說，當你剁手消費之后，最想接到的肯定快遞小哥的電話，而如果你購買了空調、彩電這樣的產品，那么肯定在等待安裝人員的到來……每逢零售平臺大促活動，當消費者享受現代物流和科技帶來的便利服務時，最辛苦的莫過于快遞員和安裝人員。

蘇寧侯恩龍發聲 倡議設立“服務工程師節”

6月8日下午，繼去年818發燒節期間發起倡議設立“快遞員節”之后，蘇寧易購總裁侯恩龍再次發聲，倡議6月16日啟動“服務工程師節”，并呼吁社會關注服務工程師這個群體，給他們多一些理解，多一些關愛。

侯恩龍在社交平臺上回憶起自己剛剛步入零售業時，曾跟著安裝過空調，所以“深知這行當的辛苦”。確實如侯恩龍所說，在高空高溫下作業的安裝師傅，有的是家里的頂梁柱，有的還是父母眼中的寶貝孩子，而選擇這個行業這個工作，意味著風雨之中都要前行。這個群體確實需要人們更多的理解和關愛。

記者了解到，這與去年818發燒節期間，侯恩龍倡議設立“快遞員節”之時的觀點如出一轍。在電子商務發展的過程中，快遞員群體做出了很大的貢獻，也是沖在最前線最為辛苦的一個群體，截止到2016年底就達700余萬人員的龐大群體，在為用戶提供良好服務的同時，一樣需要更多的保障和關懷。當時侯恩龍談到：“蘇寧將聯合媒體，號召政府、物流行業協會及物流企業，倡議并計劃把每年的8月28日設為快遞員節，為廣大快遞員提供從精神到物質方面的一系列關懷和福利。”

從“快遞員節”到“服務工程師節” 盡顯蘇寧人文關懷

據了解，而在首屆“快遞員節”設立之后，蘇寧也發起并在全社會范圍內推廣了‘快遞員關懷計劃’， 包括設置休息站點、笑臉計劃、特殊福利、節日活動等內容。比如蘇寧易購在全國門店設置快遞員休息點，送貨途中的快遞員，可以前往用餐、乘涼，門店免費提供純凈水。

蘇寧品牌相關負責人表示，自去年“快遞員節”設立之后，起到的作用還是很明顯的，所以在這次618期間，蘇寧易購總裁侯恩龍有了進一步的想法，再次發出倡議設立“服務工程師節”，關愛這個群體。

當前正值618大促期間，空調的銷售異常火爆，所以這也是安裝人員最為辛苦忙碌的時節，此時來呼吁社會對他們的關注，也是一個極好的時機。不過，蘇寧所談到的這個“服務工程師”除了空調安裝人員還包括彩電、家裝、廚電等各品類的安裝人員。

從空調零售起家的蘇寧，一直強調的是“服務是蘇寧唯一的產品”。不過這是針對用戶一端。在記者看來，從倡議“快遞員節”到“服務工程節”，作為零售巨頭代表，國內第一的家電渠道，蘇寧在為用戶提供滿意服務的同時，對于為蘇寧和這個行業做出貢獻的特殊人群給出應有的關懷，這也是另外一種“服務”。這真正讓人感覺到，蘇寧不僅提供給用戶有溫度的服務，也是一家有溫度的企業，這是更值得業內所借鑒的。

(新媒體責編：shang080503)