近日，大業美家獲得了中國質檢協會頒發的“全國家裝行業質量領先品牌獎”， 這是大業美家在中國質檢協會組織的“全國質量誠信標桿企業”評比活動中獲得的又一殊榮，也是中國家裝行業唯一獲獎企業。這次獲獎再一次表明大業美家的質量管理模式已達到國家級先進標準。

從1997年中國家裝業誕生之日起，20多年來在國家有關部門的大力支持和全行業的共同努力下，中國家裝業發生了翻天覆地的變化。其中不乏亮點，比如大業美家提出的“四大質量管控體系”、“八大顛覆”及“先施工 后付款”等措施。這表明中國家裝行業已經迎來了一個以客戶為本，以質量為魂的新時期。

屢獲國家級質量大獎 大業美家斬獲更多殊榮

質量是企業的生命，也是企業核心競爭力的體現，中國質量檢驗協會作為我國質量檢驗行業權威組織，是衡量企業全面質量管理水平的權威機構。“全國質量誠信標桿企業評比活動”是由國家質檢總局·中國質量檢驗協會主辦，是對中國企業服務質量的一種綜合性評比，目的在于弘揚中國工匠精神，大力提升企業質量，堅持質量第一，建設質量強國。

大業美家自成立以來便致力于打造中國更好的工地，獨特的“先施工·后付款”的商業模式驅動著大業美家比行業任何一家公司都重視施工質量。憑借著嚴苛的品質管理和服務流程，大業美家先后榮獲了全國質量信用先進企業、全國建筑裝飾行業質量領軍企業、全國質量檢驗穩定合格產品、全國產品和服務質量誠信示范企業等一系列殊榮。

四大質量管控體系 夯實品質管理基礎

大業美家集團總裁王云表示：為了實現顛覆傳統家裝的最初夢想，大業美家全力打造四大質量管控體系。

一是以全案設計為先。 大業美家定位為中國別墅大宅裝修專家。別墅大宅的設計有其獨特性和差異性，承載著中國高品質人群領先的生活方式及其對生活細節的極致追求，其設計除了追求視覺與審美之外，更注重空間布局、使用功能規劃以及前沿科技在家居生活中的運用。為此，大業美家摒棄了傳統家裝公司主材貼牌，自建工廠追求利益最大化的不良習氣，不開廠，不貼牌，不買辦，一心把家裝做成開放平臺，目的是整合更新更好的產品以全案模式服務每一個家庭。

二是以施工質量為本做中國更好的工地。大業美家創業之初，就嚴格甄選質量過硬，口碑良好，隊伍完備的施工項目經理。摒棄傳統家裝大工長制，直接管控施工項目經理，嚴格控制項目經理施工工地數量。同時，經過上千施工工地的實踐積累，對工藝不斷沉淀，和國際國內一線輔材品牌緊密合作，采用其先進施工工藝。大業美家以“看得見的是細節，看不見的是良心“為工程管理理念，以自創的100項良心工藝細節和TOP70為工程管理標準，拒絕“面子工程”，不僅要工地干凈，更要工程優質。

三是以環保為根讓客戶放心居住。環保是客戶最基本也是最重要的訴求。想象一下，整天生活在一間擔心甲醛、苯、TVOC超標的大房子里是件多么恐怖的事!如何防控環保不達標，環保設計是其一!合作品牌選擇是其二!不是質量信得過品牌，沒有國際國內環保認證的產品在大業美家不會出現!

大業美家首先對十幾種施工輔材嚴格甄選，比如乳膠漆選用德國原裝進口的鯨彩漆，水管使用瑞士喬治費希爾，龍骨石膏板選用德國可耐福和法國圣戈班，防水選用法國韋伯，連電線都選用國內較貴的老品牌天津海燕，膩子選用國內知名品牌生態家園和智恒，可以說大業美家選用的輔材質量和環保性能遠遠優于行業其他裝飾公司。除了輔材，大業美家在選擇主材、配飾合作商業特別注意!瓷磚、地板、櫥柜、門、家具，乃至地毯，每一項都可能是環保污染源!家裝環保不達標往往是數十種不同產品污染排放累計的結果。選擇大于努力!好的選擇加上環保設計和過程管控，有效避免了環保超標。

四是以服務為為核將體驗式家裝落地。大業美家首推“1+N服務模式”，專業的客戶管家帶領全案設計師、產品設計師等服務每一戶家庭，在大業美家，隨著設計協議的簽訂，客戶管家即建客戶服務微信群，開工儀式之后，除了原有的客戶服務微信群外，增加建立客服內群，方便內部溝通，解決客戶問題。每天，施工項目經理和監理，交叉在客戶服務群里發施工現場照片，讓客戶及時了解施工進度和質檢標準。集團總裁辦每天對全國數千家在施工工地的高頻次回訪對施工管理人員起到監控作用。總裁辦的回訪除了反饋給分總外，還第一時間匯報給總裁。嚴格的問責制，是“先施工 后付款”模式的制度保障。大業美家獨創的“美家會”，“大業情 感恩行”更是把溫暖從開工延續到完工入住。

家裝八大顛覆 根除傳統家裝痼疾

大業美家首創的八大顛覆包括，一、顛覆的付款方式。

在傳統家裝，簽了施工合同60%施工款收入家裝公司囊中的時候，大業美家一分錢不收，大業美家直接進場文施保護，放線，水電施工。待到全部的水電施工完畢，根據合同做隱蔽工程驗收，這時候客戶才需支付第一筆款，不是60%，而是40%;木工所有吊頂封完板客戶驗收合格，再付30%;做完閉水實驗，墻飾面磚粘貼完工，客戶滿意了，再付25%的工程款;最后5%的尾款要等所有項目施工結束，竣工驗收合格后，客戶再支付。之后，大業美家為客戶辦理質保手續并邀請客戶加入《美家會》。

大業美家首創的8大顛覆包括，二、顛覆的增項控制。

大業美家采取的是“先施工 后付款”的商業模式。如果像行業其他公司一樣亂增項，別說增項款，連合同款客戶都可能不會交。

為此，大業美家嚴控設計師故意漏項，杜絕項目經理惡意增項。大業美家設置的預算員，圖紙報價審核人員，簽合同前預審，開工前預交底，開工放線，施工中監理檢查，分公司和集團兩級回訪以及增項處罰措施都是從制度上對惡意增項的逐級防控。

大業美家首創的8大顛覆包括，三、顛覆的施工工期。

傳統家裝公司模式是先收錢再干活。還沒開工，工程總款的60%已經交給家裝公司，施工管理因而容易懈怠。大業美家簽訂施工合同的時候，客戶不用付工程款。開工前確定所有工種的工序和操作時間，制作成施工進度表 ，然后按水電木瓦油的工序施工，按合同分工序驗收。先施工，后付款，在整個施工過程中大業美家都是在墊資干活，工人為了能快速的收到錢，肯定要抓緊時間施工，絕對不能耽誤工期。

大業美家首創的八大顛覆包括，四、顛覆的工程過程管理。

大業美家以每個客戶為中心建立微信群，這個群里會有一位公司高層管理者作為第二監護人，客戶管家不能解決的問題可直接與第二監護人溝通;總經理、相關部門經理都在群里，這樣跨部門協調的效率也會更高。集團總裁辦每天也會不定時的回訪客戶，回訪結果要求分公司工程經理4小時內給予處理并反饋。

在大業美家，總經理每周工地檢查是常態!每一個在施工地的四聯屏風上都刊登有大業美家北京總部總裁辦投訴監督電話!

大業美家首創的8大顛覆包括，五、顛覆的客戶體驗。

大業美家認為，家裝發展到2018年，拼的是服務!服務是什么?服務就是客戶的體驗!什么樣的體驗才能算好呢?就是給客戶尊貴的感覺，尊貴是專屬的，私人訂制的，是省心的，是一群能解決問題的人服務客戶。客戶不用操心，只提要求。

在大業美家，簽完設計協議后，客戶管家牽頭，帶領全案設計師、深化設計師、產品設計師、設備服務商等團隊量房，給客戶專業、全面、尊貴的感覺。

設計階段，全案設計師帶領產品設計師、配飾設計師根據客戶的總預算在眾多產品中挑選最合適客戶設計風格、生活方式的產品，并把這些產品的具體造價、產品樣塊等信息收集齊全，以匯報工作PPT的形式給客戶展示。

開工交底當日，客戶管家將客戶項目有關崗位及公司管理層拉入客戶服務微信群，隨時答疑解惑，解決問題，全程服務。

大業美家首創的八大顛覆包括，六、顛覆的環保輔材。

國內大多數家裝公司輔材都以自己的公司名字命名，比如XXX高級墻泥，XXXX牌界面劑，XXXX牌電線，全是OEM，價格不透明，質量無保證。

大業美家絕不貼牌，輔材均為國際國內頂尖品牌、環保參數更優。比如瑞士水管喬治費希爾，德國原裝進口鯨彩乳膠漆，法國偉伯防水，德國可耐福龍骨石膏板等。大業美家使用的所有輔材都有各種檢測報告和環保認證。客戶可以網上搜索，品質、環保更加透明。

客觀來說，大業美家使用的這些大品牌輔材采購價格比同類公司都要高，但給到客戶的單價并不高，為什么?因為大業美家是一家認真扎實做長久品牌的公司!

客戶的施工質量和環保是大業美家的生命!

在大業美家，客戶不用擔心施工過程以次充好或者以假亂真。因為所有材料進場都會請客戶驗收簽字，并在客戶服務微信群里上傳擺放整齊的輔材照片，而且先施工后付款，分項驗收，只有客戶確認滿意后，大業美家才能進行下一步工序施工。

大業美家首創的八大顛覆包括，七、顛覆的產品代購。

在大業美家，每一位客戶選購主材配飾都有一個專屬的產品設計師為其服務。產品設計師整合數十個主材合作廠家從量房、方案演示、賣場選型，報價預算，全天候服務于每一位客戶。

通過大業美家代購的所有主材配飾，產品質量、配送服務、售后問題均享受產品廠家和大業美家的雙重保障;代購產品保證市場最低價，差價雙倍補償;很多傳統家裝公司櫥柜木門衣柜等都是自己的工廠生產，而且捆綁銷售，強制考核設計師賣自己生產的產品，暴力推銷。而大業美家好比京東等開放合作平臺。通過大業美家代購產品，客戶省心、放心、能獲得多重的質量、服務和售后保障，而且價格也實惠。

大業美家首創的八大顛覆包括，八、顛覆的客戶服務。

大業美家的每個客戶在施工中都會接到分公司和集團總裁辦雙重回訪。每一個工地竣工，都會做竣工儀式，這說明了客戶對我們的施工和服務質量是很滿意的。

在大業美家，竣工辦完保修的客戶自動成為美家會銀鉆會員，每年春節前都會收到精美實用的禮品。銀鉆會員還能升級為金鉆或至尊會員。

每年7月和11月，大業美家還會組織本年度竣工的客戶進行“大業情、感恩行”的客戶答謝活動。

大業美家的客戶服務鏈貫穿始終，從先施工 后付款，到開工儀式、過程回訪、微信群工地檢查照片互動，大業情感恩行到竣工儀式，美家會客戶春節答謝禮，甚至終身客戶維護。

客觀來說，家裝行業盡管風云變幻了20年，但依然“亂花漸欲迷人眼”，尤其是2018年頻繁跑路的知名套餐公司更把這個民生行業帶到了誠信的邊緣。所幸這個行業還有一群有良心的家裝人在認真的做事。對此，大業美家王云說到，家裝的本質是“服務”，是“兌現客戶的承諾”!大業美家的4大質量管控體系，8大顛覆源自公司的核心價值觀“愛家 專業 誠信”，源自其經營哲學“先利人 后利己”，源自從業15年的家裝人對良心和責任的拷問。

家裝是一個完全市場化的行業，“良幣驅逐劣幣”是商業社會的邏輯，相信大業美家只要堅持做好自己，就一定能影響帶動行業，早日成為中國新型家裝企業的領導者。

(新媒體責編：shang080503)