8月5日，武隆區旅發委收到一封從江津寄來的手寫感謝信，在信中，來自江津的夏禮、李華英夫婦，用樸實的語言對武隆天坑寨子這個負責任的景區和團隊致以誠摯的感謝，他們高度贊揚了景區工作人員的服務精神，“想游客所想，急游客所急”。

游客來信點贊天坑寨子景區

事情發生在7月22日下午13:30分左右，武隆天坑寨子景區工作人員接到通知，稱來自江津的夏禮、李華英夫婦在天坑寨子景區游玩時，妻子李畢英不小心丟失了項鏈。項鏈的吊墜上鑲有鉆石，價值不菲，項鏈還是夫妻倆愛情的見證，對二人而言紀念意義非凡。對此，景區相關部門高度重視，第一時間特派游客接待部、市場營銷中心、景交部全力協助尋找，同時景區工作群也相互傳遞消息，工作人員都加入到了搜尋的隊伍中。

在景區尋找一顆小拇指搬的鉆石猶如大海撈針，兩位游客苦苦尋找近兩個小時無果，萬般焦急。就在兩位想要放棄之時，奇跡發生了!天坑寨子景區工作人員李光勇、劉廷建和周毅三位同事堅持不懈地在高溫天氣下一處接著一處地尋找，最終在2號觀光車的座位縫隙處找到了鉆石吊墜，并快速送到游客的手中。

天坑寨子景區工作人員這種高度負責任的服務精神，讓兩位游客格外的感動，但因為工作關系，他們不得不倉促離開武隆，可天坑寨子的工作人員想游客所想，急游客所急，值得點贊。就在兩位游客趕回江津后，他們特地寄來了一封手寫的表揚信，高度贊揚了景區工作人員的服務精神。

“幫助游客找回丟失物品本是一件微不足道的事，但是能夠得到游客的肯定，為景區進一步優化服務增加了信心。”對于收到游客感謝信一事，天坑寨子景區負責人有些意外，他表示，自景區開園以來，他們就通過聯絡群互動機制，通過信息及時反饋，盡可能為游客解決疑難問題。該負責人說，旅游旺季，這種類似物品丟失事件幾乎每天都在發生，不管是游客是否發現，工作人員撿到后都會第一時間發在聯絡群，并放在失物招領處，通過對外聯絡人員將物品交還游客。

天坑寨子景區是驢媽媽集團重點打造的目的地之一，景區的所有員工在領導們的帶動下，在不斷提高自身業務水平的前提下提升游客服務水準，一直把“想游客所想，急游客所急”作為景區的服務標準，凡事以游客為主，真正做到把游客當上帝，不斷通過自身行動提升景區的服務品質。未來，天坑寨子將繼續為廣大游客提供更優質的服務。

附感謝信內容：

尊敬的旅游局相關領導：

很冒昧的打攪你們，給你們致信的原因是想給你們反映一件事情，并希望能對相關人員能夠給予表揚。

我是江津的游客，本月(7月)22日，我們從貴州折返武隆去天坑寨子景區游玩。在景區玩得很開心，景區的表演也很有特色。就在我們離開后，至天生鎮準備午休時，愛人驚訝的發現項鏈吊墜不見了。因吊墜上鑲有鉆石，價值不菲。我和愛人清楚的記得，如果遺失肯定是在寨子里掉的。因為在景區游玩的時候，愛人因項鏈上有頭發纏繞，讓我幫其把頭發弄掉，所以我們立即驅車趕回天坑寨子。

到了景區我們向景區管理方反映了此事，受到景區的高度重視。唐總、陳華英便立即陪同我們原路尋找。期間，景區的工作人員劉廷建、李光勇也一直都在陪同尋找。整個景區的工作群都在互相傳遞著這個消息，整個景區的工作人員都帶動了……

經過一個多小時的尋找，無果。我倆都絕望了，準備開始返程了，在返程的觀光車上唐總接到了電話，東西被李光勇找到了，在觀光車的縫隙里。這幸福來得太突然，讓我們都有點難以置信。

一個吊墜拇指大小，在偌大的景區里尋找，幾乎就是大海撈針，但在負責任的天坑寨子里，在負責任的團隊的尋找下奇跡就真的發生了，“天坑寨子”的名字里有“坑”，但做事絕對不坑人。

我提出給予景區的工作人員物質獎勵，被唐總拒絕了，因為回程時間太緊，第二天要上班。如果時間寬松，我會當天在武隆制作一面錦旗，鳴謝天坑寨子的工作人員，回到江津后，左思右想，還是被這種精神所感動，就冒昧的致信于你們。

天坑寨子管理方及工作人員，想游客所想，急游客所急，發自內心的感謝你們，武隆的山美、水美、人更美、

此致

敬禮

江津游客 夏禮 李華英

2018年7月26日

(新媒體責編：shang080503)