為貫徹落實好國家、省、市關于開展政務服務“好差評”工作的有關要求，從7月1日起，樟樹市行政服務中心交通窗口全面推行政務服務“好差評”制度。通過建立服務評價、實時上報、差評回訪、整改反饋的全流程閉環工作機制，實現政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋，此舉將進一步深化“一窗受理、一次辦好”改革，優化營商環境，推動政務服務部門進一步強化為民服務意識，提升政務服務效率和質量，助力建設人民滿意的服務型政府。

據悉，凡是在樟樹市行政服務中心交通窗口辦理行政審批、配發道路運輸證等業務的企業和群眾，都可通過窗口安裝的評價器，對窗口工作人員政務服務的工作效率、服務態度和業務水平等方面進行評價，對辦事不便利、“一次辦好”落實不到位、涉企政策措施不落實等問題進行投訴，對提升窗口政務服務水平、優化營商環境等提出意見和建議。

相比以往的做法，“好差評”制度幾乎可以收集到每一位辦事群眾、每一家辦事企業在辦理各項政府事務過程的體驗和反饋，統計出具有共性的難點、堵點，如此便能更有針對性地進行服務的優化升級。并且，由于“好差評”會影響窗口工作人員的績效評價，每個差評都要核實、整改，政務服務情況、評價結果、整改情況都將公開，自然就能倒逼窗口工作人員更迅速更高效地改進政務服務。(通訊員/曾凡榮)

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