人民交通網(wǎng)訊(彭芳)為進一步深化公安交管“放管服”改革落地生效，不斷提升公安交管服務(wù)效能，貴州省務(wù)川自治縣公安局交警大隊始終以提升人民群眾滿意度、幸福感、獲得感為目標，圍繞全面推行交管業(yè)務(wù)“一次辦、馬上辦”“網(wǎng)上辦、掌上辦”“就近辦、便捷辦”，以車管所、違章處理、事故處理等窗口崗位為重點，采取有效措施，深入推進公安窗口規(guī)范化、標準化建設(shè)縱深發(fā)展，促進“放管服”改革取得實效。

一、堅持兩個拓展，在大力提升服務(wù)效能上下功夫。交警大隊始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和著力點，不斷提升群眾滿意度。一是拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)。深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，發(fā)揮務(wù)川交警官方微信、微博、手機短信等平臺便捷高效的優(yōu)勢，完善網(wǎng)上服務(wù)功能，實時在線交流咨詢、交通違法查詢、轄區(qū)交通管理建議等相關(guān)事項，實現(xiàn)手機微博、交管12123等網(wǎng)絡(luò)平臺同步，提升群眾滿意度。二是拓展綠色便民服務(wù)。緊抓窗口主陣地，開通綠色通道，設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢、導(dǎo)辦服務(wù)臺，在最短時間內(nèi)滿足群眾要求。針對個別特殊情況，實行“特事特辦、急事急辦”，使窗口的服務(wù)工作更加方便快捷。

二、堅持立足規(guī)范，在全面提升服務(wù)效率上下功夫。交警大隊以規(guī)范服務(wù)、規(guī)范執(zhí)法為切入點，規(guī)范行政審批管理、窗口隊伍管理、窗口建設(shè)等，全面打造規(guī)范型服務(wù)窗口。一是規(guī)范審批。按照“誰審批、誰負責(zé)”的原則，落實執(zhí)法辦案民警、中隊領(lǐng)導(dǎo)、大隊領(lǐng)導(dǎo)審批三級責(zé)任制，實行逐級審核把關(guān)、層層審批，嚴禁辦理人情案、關(guān)系案，進一步規(guī)范行政審批、執(zhí)法辦案。二是規(guī)范辦理。堅持以群眾需求為導(dǎo)向，嚴格落實首問責(zé)任制和一次性告知等制度，車管工作人員耐心全程引導(dǎo)微笑服務(wù)，實現(xiàn)程序化、規(guī)范化服務(wù)，印制各種交管業(yè)務(wù)辦理指南，放置于導(dǎo)辦臺，方便群眾提前準備所需材料，有力實現(xiàn)了“一次也不跑”或“最多跑一次”，有效提升了人民群眾的幸福感和獲得感。

三、堅持嚴格監(jiān)督，在著力提高服務(wù)水平上下功夫。交警大隊將隊伍正規(guī)化建設(shè)與窗口部門工作有機結(jié)合，通過加強監(jiān)管，促進服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，服務(wù)行為規(guī)范，更好的服務(wù)群眾。一是日常監(jiān)管。按照“大隊領(lǐng)導(dǎo)親自抓、窗口單位負責(zé)人具體抓”兩級監(jiān)管模式，通過實地調(diào)查、視頻巡查、暗訪督導(dǎo)、不定時檢查等形式，進一步提高窗口整體服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量。二是群眾監(jiān)督。交警大隊深入推進陽光警務(wù)，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，通過宣傳欄、新聞網(wǎng)絡(luò)媒體，將受理案件、辦事流程、辦證時限、收費標準、注意事項、監(jiān)督服務(wù)電話等向社會公開，做到辦事制度透明、工作流程透明、服務(wù)內(nèi)容透明，凡群眾反映的問題一一調(diào)查核實并及時給予答復(fù)，切實做到快辦快處，事事有回應(yīng)、有落實。

(新媒體責(zé)編：news1166)