人民交通網訊(記者 飛燕 通訊員 成景聞)在列車治安管理中，懷化鐵路公安處乘警支隊將聞名全國的“楓橋經驗”引入列車的治安管理，通過指導列車創建調解組織，確立列車調解工作原則，收到了喜人的效果。

列車有“流動的小社會”之稱。一趟車滿員有1300多號人，如遇清明、端午、中秋等小長假及一年一度的春運客流超員時，那就更多了。最多時，一趟車上有近2000名旅客在車上吃喝拉撒一兩天。狹小的空間，超多的旅客，車上碰碰磕磕的事情時有發生。車上的這些碰碰磕磕的事情如處理不好，既影響了列車治安，還有可能升級為打斗的惡性事件。

為了認真解決好列車上的這個不容小視的問題，懷鐵乘警支隊以“楓橋經驗”為標準，指導全支隊50個乘警組和所在的列車客運班組建立了列車調解組織，成員由列車長、乘警長、檢車長等“三乘”單位的骨干人員組成，列車長負責召集，乘警長負責日常工作。調解組的工作原則是，把糾紛化為和諧，車上問題車上解決，矛盾不上交不過夜。

8月27日下午7點30分許，上海南開往懷化的k1373次列車運行至杭州東站停車時，30多歲的女旅客魯某持一張杭州東——張家界的車票上了15號臥鋪車廂。她在往行李架上放箱子時，由于自身的力度不夠，致箱子掉下來砸到了也是杭州東站上車的46歲的女旅客朱某的頭上。朱某當時被箱子砸得倒在了地上，暈乎乎的，還出了點血。一個要求賠錢，一個說又不是故意的，在車內互相指責對方，吵鬧聲影響了車內的安靜氣氛和旅客的休息，還差點動起手來。

乘警長謝曙文接到列車員的報告后，和列車長一同趕到了15號車廂，先將雙方的情緒平息下來，再將雙方請到餐車重新坐下，給雙方倒上一杯水，然后分開做彼此對、錯的分析，又輔之以文明、和諧處事的道理勸解。乘警的一番調解終于起了作用。最后，由魯某主動對朱某進行一次性的現金賠償，而朱某也因此原諒了魯某，雙方握手言和，繼續愉快的旅程。

今年7月15日，深圳西開往銅仁的k9064次列車運行廣州北至韶關東站間時，13號車廂的18歲的旅客小陳上完廁所后出來時，右手放在廁所門的合頁處還未離開時，另一25歲的旅客進廁所關門時，廁所門壓傷了小陳的右手無名指。列車長先期調解時，雙方均不服。乘警接手后，認真傾聽他們雙方的陳述，在明白了雙方的想法后，批評了25歲的旅客安全知識不夠，同時也指出了18歲的旅客缺乏自我保護的常識。大一些的旅客在乘警和在場旅客的見證下，主動彎腰向小一點的旅客賠禮道歉，并愿意賠償現金了結。雙方又沒事地回到了車廂。

今年來，懷鐵乘警支隊始終把做好旅客糾紛的調解工作作為重要工作對待，尊重旅客權益，促進列車旅途和諧，32起旅客糾紛無一后悔、事后滋事，受到了當事方旅客的真心感謝，也確保了列車秩序良好。

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