近年來，永新縣交通運輸局立足構(gòu)建平安交通和社會維穩(wěn)這個大局，積極強化信訪投訴接待、處理工作，確保所有信訪、投訴事事有著落。目前，該局累計受理辦結(jié)各種渠道信訪投訴20余件，辦結(jié)率100%，群眾滿意度98%，信訪投訴總量較上年下降40%。

依法依規(guī)，實事實辦。通過建章立制明確了信訪投訴登記、簽發(fā)、督辦、審核、回復(fù)、銷號歸檔工作流程規(guī)則，確保在第一時間內(nèi)落實查辦責任崗位和責任人并明確辦結(jié)時限。堅持依法辦案，重證據(jù)，擺事實，講政策，做到以理服人，以情動人。對于善意的工作上的意見和建議給予肯定;對一些惡意渲染夸張帶有譏諷、攻擊性的偏激之詞冷靜對待、良言相勸，積極從正面加以引導，化解矛盾。加強事中督促事后問效，確保所有信訪、投訴事事有著落、件件有回復(fù)。

(新媒體責編：wb001)