“口罩雖然擋住我們的臉，但柔和友善的眼神、熱情真摯的問候、規范干練的服務時刻都在向司乘傳達著我們的溫馨。”

“你揚手時小臂角度偏高，練習的時候動作固定10分鐘，讓身體產生記憶，下次自然就能一次到位了……”這是近日武當山管理所內訓師張瑞敏在溫馨服務培訓課上，重點糾正指導“學生”時的場景。

針對“中秋”“國慶”雙節的到來，為進一步提高站所收費人員服務意識，增強員工服務水平，達到內強素質、外樹形象的目的，武當山管理所于本月開展了第二期溫馨服務培訓活動。

此次培訓分為服務標準講解和現場模擬訓練兩部分進行。內訓師張瑞敏通過現場示范和指導，向參訓人員重點講解了收費操作流程規范、形體儀態標準、眼神交流方式和文明服務語言要求等。同時結合所內日常稽查反饋情況，統計出收費窗口中出現的問題頻次和人數，對“重點人物”進行現場糾正指導。

培訓結束后，大家紛紛表示此次溫馨服務培訓受益頗多。在即將到來的”雙節“保暢中，用心為司乘提供安全、便捷、舒心的通行環境，用“馨”服務護航司乘賓至如歸的旅途體驗。(通訊員 賀永)

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