“請問您對我們的工作滿意嗎?”

“滿意滿意，沒想到你們的工作效率這么高!”

這是山東省汶上縣交通運輸局回訪“12345市長熱線反映問題群眾時的電話。

近日，一名熱心群眾反映“汶上縣濱河大道梁濟運河大橋路段路面損壞，影響車輛通行，存在安全隱患，請有關部門處理”。

接到反映后，汶上縣交通運輸局立即安排部署，安排人員現場查看道路損壞情況，制定養護維修方案，第一時間將該處道路維修到位，及時消除安全隱患。

今年以來，汶上縣交通運輸局把加強政務服務熱線工作與干部紀律作風整頓活動相結合，提升群眾滿意度，打通服務群眾“最后一公里”。

一是強化組織領導。成立政務服務熱線工作領導小組，實行一把手負責制，定期召開專題會議，總結調度政務熱線工單辦理情況，并督促落實。針對群眾反映的問題，積極研究解決方案，妥善落實解決，切實提高群眾對處理結果的滿意度。

二是健全工作制度。堅持做到第一時間簽收、第一時間回復、第一時間辦結，對涉及職能不清、交叉情況工單，做到第一時間調查情況、協調處理。堅持催辦、督辦，突出回復環節，杜絕答非所問，保證工單的回復質量。

三是舉一反三抓整改。從單獨解決一個熱線問題轉向一類問題，分析研究同類投訴和建議，主動排查具有共性的焦點和難點問題，超前解決群眾所需所急所盼，同時狠抓問題清零，堅持標本兼治，努力從源頭上解決群眾的煩心事、揪心事。

四是強化監督考核。把政務服務熱線交辦的任務納入年度目標考核，嚴格考核獎懲。每月對工單辦理情況進行通報，對因工作責任心不強、處置不力造成嚴重后果和惡劣影響的嚴肅追究責任。

群眾滿意度是檢驗工作成效的重要標準，下一步汶上縣交通運輸局將結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動和“民意5來聽”行動，全面開展“入戶大走訪、問題大解決”活動以實際行動贏得群眾滿意，全面提升群眾幸福感和滿意度。(通訊員/毛家坤 邵學魯)

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