4月28日，中消協發布2022年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析。北京青年報記者了解到，化妝品、食品、服裝等商品的投訴量同比增長較高。而快遞服務、交通運輸和移動電話服務進入服務類投訴前十。

根據全國消協組織受理投訴情況統計，2022年一季度全國消協組織共受理消費者投訴【進入黑貓投訴】285,358件，同比增長5.26%，解決222,487件，投訴解決率77.97%,為消費者挽回經濟損失32,251萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4,951件，加倍賠償金額97萬元。接待消費者來訪和咨詢40萬人次。

根據投訴性質，售后服務問題占35.76%，合同問題占25.89%，質量問題占18.86%，價格問題占4.09%，虛假宣傳問題占3.86%，安全問題占2.77%，假冒問題占1.35%，人格尊嚴問題占1.31%，計量問題占0.79%，其他問題占5.32%。 與2021年一季度相比，售后服務與合同問題投訴比重上升較大，價格問題投訴比重有所下降，其余類投訴變化幅度較小。

在所有投訴中，商品類投訴為148,483件，占總投訴量的52.03%，與去年同期相比，比重上升5.80個百分點；服務類投訴為126,720件，占總投訴量的44.41%，比重下降4.17 個百分點；其他類投訴為10,155件，占總投訴數量的3.56%。

根據2022年一季度商品大類投訴數據，日用商品類、家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居于商品類投訴量前五位。與2021年一季度相比，食品類、日用商品類投訴量比重上升2.87和1.94個百分點，交通工具類、家用電子電器類投訴比重分別下降0.41和0.39個百分點。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、汽車及零部件、鞋、通訊類產品。與2021年一季度相比，化妝品、食品、服裝同比增長較高。

根據2022年一季度服務大類投訴數據，生活社會服務類、互聯網服務類、教育培訓服務類、文化娛樂體育服務類與公共設施服務類投訴量居于服務類投訴量前五位。與2021年一季度相比，郵政業服務類投訴量比重上升1.41個百分點，生活社會服務類、互聯網服務類投訴比重分別下降2.23和1.89個百分點。

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、培訓服務、餐飲服務、網絡接入服務、美容、美發。與2021年一季度相比，快遞服務、交通運輸和移動電話服務進入服務類投訴前十。其中快遞服務、培訓服務同比增長較高，健身服務同比下降較多。

文/北京青年報記者 張鑫

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