“這位司機師傅，您提出的希望增加新區至膠州的通道問題提得很好。目前經積極爭取做工作，膠州尚德大道連接新區珠宋路跨洋河橋和膠州溫州路連接新區黃漁路跨洋河橋兩項工程，已經青島市有關部門立項。目前交通部門正在統籌推進中，計劃今年年底前開工。將來，新區與膠州之間將增加兩條南北方向干線，兩地經濟文化交流及交通出行將更為便捷直達，感謝您對新區交通工作的關心支持。”這是7月31日青島西海岸新區交通運輸局主要領導在廣播電臺直播間回復聽眾時的一個場景。

7月31日至8月3日，新區交通運輸局主要領導和3名分管負責人，先后走進FM92.6西海岸城市生活廣播電臺直播間，做客行風熱線節目，通過空中電波傾聽群眾意見建議和訴求，并現場予以解答回復。4天時間，通過與聽眾互動，與主持人交流，累計在線接聽解答有關交通運輸規劃建設、客貨運輸、公交出租、物流快遞、駕培汽修、公路養護、港口碼頭等內容的熱線18件，通過整理行風熱線微信留言平臺、抖音、魚鱗直播和行風留言板收到轉送問題92件。截至目前，已辦結并按時反饋聽眾109件，辦結率達99%，群眾滿意率達99.1%。

線上真誠互動，線下快速追蹤。7月31日，新區交通運輸局主要領導上線時，有聽眾反映辛安街道山陳村回遷小區錦匯嘉園，只有一趟公交線路回遷，村民出行不方便，建議增加通往主城區的公交線路。

群眾利益無小事。當日，新區交通運輸局主要領導下線后，即帶領有關分管同志和科室負責人，會同有關公交企業，赴小區實地調研、現場辦公，查看路況和周邊公交線路情況。經聯合會商認真研究，結合周邊施工路段及道路通行條件，最終確定了聽眾反映問題具體解決方案。當事人陳先生得到反饋，得知不久后將延伸公交線路后表示了滿意，并希望相關部門盡快把路修通，解決出行難題。

情況在一線摸透，問題在一線解決。就聽眾提出的駕駛員培訓、快遞網點派件效率、行道樹茂盛影響村民果樹生長等訴求，其他三位上線領導分別“接招”認領后，線下第一時間組織相關責任科室，來到問題現場督導辦理。有的還約見了當事人，現場就反映問題作進一步溝通交流。通過調查核實情況，掌握第一手材料，弄清來龍去脈，確定了辦理意見和時限，并及時將結果反饋當事人，取得了當事人的理解支持，體現了實干擔當、敢于負責、雷厲風行的作風效能和為民情懷。

訴求提出來，解決是關鍵。4位領導上線中，有關公共交通運營班次少、間隔時間長、新建小區不能覆蓋等涉及線路規劃調整優化的意見建議占比近40%。這反映出新區在滿足群眾公共交通出行、優化服務供給、提升服務品質等方面還存在差距不足，城市公共交通優先發展的理念樹立得還不牢。新區交通運輸局聚焦短板弱項，不護短不遮丑，針對目前公交日客運量較2019年銳減、地鐵網約車私家車等替代交通工具發展快等情況，研究制定了進一步調整優化線路、服務公眾出行的若干措施。

“在城區這一塊，今年3月份，隨著客流量的穩步回升，我們已對西1路、西5路和K22路等18條常規線路，加密了發車班次，平均每條線路增加了5~10個運行班次。8月份起，將繼續對城區干線班次加密，縮短候車時間，計劃部分線路高峰和平峰間隔調整為10~15分鐘和20~30分鐘。”新區交通運輸局客運辦負責人王翔介紹說。

在提升主城區的公交出行水平的同時，連接主城區與鎮街的城鄉公交以及鎮街之間的鎮際公交也有了“升級版”。同樣，從今年3月份起，區交通運輸局對包括513路、517路在內的15條城鄉公交線路，增加了8~12個運行班次，目前絕大部分城鄉線路日運行量在30~35個班次范圍。自今年7月份起，根據鎮村公交客流調查情況，49條線路增加了2~7個運行發車班次，現大部分鎮村公交日運行量達到4~15個班次范圍。

鑒于市民對新區公交出行的訴求比較集中、關注度高、社會面廣的實際，下步新區交通運輸局計劃邀請高水平規劃研究院，對全區公交線網進行全面優化論證，統籌研究公交線網規劃布局。通過編制新區公共交通發展專項規劃方案，進一步優化調整新區公交線路和班次，制定更加合理有效的首末車運行時間，做到既合理有效利用公共資源，又能滿足大多數市民出行需求。

民有所呼，我有所應。近年來，新區交通運輸局把“行風熱線”作為轉變作風、改進工作、提升服務、接受監督的重要平臺，牢固樹立人民交通為人民的服務理念，不斷暢通聽民意、解民憂、惠民生的渠道，持續解決了一批群眾反映強烈的急難愁盼交通問題，也展示了交通部門良好的政風行風形象，擦亮了黃島交通開路先鋒的品牌，人民群眾在交通運輸領域的獲得感、幸福感、安全感進一步增強。

新區交通運輸局社會綜合治理辦公室負責人劉鵬說：“自2020年以來，先后有11位局領導走進‘行風熱線’直播室，介紹交通運輸職能及工作開展情況，并通過熱線電話、微信平臺、網絡留言等形式與聽眾互動。到目前，已累計傾聽社情民意、受理聽眾問題398個，群眾滿意率超過98%，辦結率達到99.8 %。新區交通運輸局連續多年被授予‘行風熱線’優秀上線單位，主要負責同志也多次被授予‘行風熱線’優秀上線嘉賓。”(李國華 譚娜)

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