正值暑期，全國各大火車站里人流涌動。鐵路部門想旅客之所想，花式“寵客”，工作人員幫旅客將沉重的行李箱從家門口送上火車，讓“解放雙手，說走就走”的旅行成為現實。

全程無憂 游玩超安心

7月3日早晨，在北京某酒店門口，徐女士將一個26寸的行李箱交給“輕裝行”取件工作人員后，便和女兒邁著輕松的腳步，前往她們在北京游玩的最后一個景點——雍和宮。

中午12時許，游玩結束的徐女士乘坐地鐵趕往北京南站，她點開鐵路12306App，看到自己的“輕裝行”訂單狀態顯示“已到站待安檢”，感到十分安心。

同一時刻，中鐵快運股份有限公司北京南站營業部里一片繁忙而有序的景象。工作人員正專注地填寫“輕裝行專用信息簽”，將旅客姓名電話、車次、件數重量等基本信息一一列明，然后小心翼翼地貼在行李箱上，妥善放置。

13時35分，北京南站11站臺上，中鐵快運公司工作人員王文彥已站在G143次列車2號車廂門口處等候。幾分鐘后，徐女士和女兒笑著走來，并向王文彥揮手說：“您真準時，辛苦你們了。我們全程不用操心，這項服務太棒了。”

核對信息、交付行李，這單“輕裝行”“門到站”服務項目順利完成，徐女士和女兒登上了回家的高鐵列車。只需動動手指，專人上門將行李送到車站，出行的負擔減輕了，游玩的幸福感瞬間爆棚。

7月2日，來自成都的周女士預約了“輕裝行”“站到門”服務。她與家人乘高鐵抵達北京西站后，一走下車廂便將兩個行李箱交給了中鐵快運工作人員，隨即便帶著兩個孩子，開啟夜爬八達嶺長城的游玩計劃。

在周女士與孩子登上八達嶺長城，領略雄偉壯觀美景的同時，他們的行李已經由工作人員安全送抵即將入住的酒店，并與前臺服務員完成交付。“鐵路部門提供的這項新服務，讓我們解放了雙手，不用為沉重的行李箱而操心費力，玩得更輕松更開心。”周女士點贊道。

智能服務 使用超便捷

“只需在手機上下個訂單，就可以將行李送到酒店，讓我的出行省心又省力。我選擇‘輕裝行’，最看重的就是其便捷性。”7月3日，來北京出差的旅客劉先生從北京南站出站后，按照12306App的短信提示，徑直來到位于同層東通道的“輕裝行”行李服務柜，將行李箱輕松放入后，便立馬前往某公司洽談業務。

就在劉先生關上柜門的瞬間，柜體系統自動將取件碼推送至中鐵快運數字智能協同平臺。約20分鐘后，工作人員便趕來取出劉先生的行李箱，并按要求送往指定的地點。此時，這單“站到門”的訂單狀態自動更新為“已取件”。

“智能協同平臺就像我們的智慧大腦，每單訂單的基本信息、服務狀態都一目了然。”中鐵快運公司北京南站營業部副經理郝福臻介紹。

打開鐵路12306App，在“精選應用”中點擊進入“輕裝行”模塊，詳細的產品說明、辦理流程和常見問題解答等映入眼簾，還配有視頻簡介，便于旅客了解關鍵信息。

旅客馬女士和朋友選擇的行李寄送方式也是送到“暫存柜”。7月4日中午，他們乘高鐵離京前，工作人員將行李箱投送至北京西站的“輕裝行”行李服務柜后，馬女士的手機同步收到一條取件信息：“您的行李已存入柜子，請使用取件碼前往南廣場進站口大廳左側11號格口柜，取出行李。”

“下單時還有點擔心行李暫存柜不好找，沒想到預約成功，就彈出北京西站所有暫存柜的具體位置，我們按照信息提示很快就找到了。”馬女士和朋友談論著服務體驗。

幕后保障 需求快響應

隨著暑運大幕開啟，北京南站的客流明顯增多。7月4日清晨，北進站口電扶梯旁，一位來自山東的旅客董先生被“輕裝行”服務的宣傳海報吸引。

經車站工作人員介紹后，他不禁贊嘆道：“能直接幫我送到酒店?這也太實用了，等下次來北京出差，我再也不用拉著行李到處跑了。”

為讓更多旅客了解“輕裝行”服務內容，北京南站、北京西站等首批試點車站，均在顯著位置放置了易拉寶、水牌等“輕裝行”服務宣傳海報。車站還提前對客運人員進行培訓，熟悉業務流程，便于幫旅客解答現場問題。

在北京南站高架候車區西北角的行李寄存處內，兩組通身采用灰白配色的“輕裝行”專屬服務柜整齊碼放，有大、中、小三種規格共34個獨立柜門，可分別放置28寸以下尺寸的各種規格行李箱，滿足旅客多樣化的需求。

除此之外，中鐵快運公司相關部門也建立了高效保障機制，安排工作人員輪流值守，幫助旅客解決使用中的問題。

(新媒體責編：caizhuo)