日前從市運管處獲悉，合肥市12328交通運輸服務監督電話中心于近日正式建成并投入使用。新建成的電話中心共設置8個話務坐席，向廣大市民提供24小時人工服務。
據悉，合肥市12328交通運輸服務監督電話于2017年7月正式運行。運行之初，受辦公場地條件限制，采取服務外包形式，將話務業務外包給合肥市電信公司。隨著話務量的不斷增加，話務坐席數量以及話務管理方式已不能滿足公眾的需求。為進一步提升12328交通運輸服務監督電話接聽率和及時答復率，提高服務水平，加強話務人員管理和考核，2018年1月份，市運管處啟動了新的12328交通運輸服務監督電話中心建設工作。
目前，新建成的電話中心已開通4個話務坐席，原在合肥市電信公司話務中心辦公的話務人員和新招錄的話務人員全部搬入新建成的電話中心辦公，實行統一管理和考核。
(新媒體責編：news1166)
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