截止8月底，杭州市已有14家網(wǎng)約車平臺企業(yè)取得經(jīng)營許可，其中7家已實(shí)際開展業(yè)務(wù)。19970輛網(wǎng)約出租車、26032名駕駛員辦理證件，雖然杭州市網(wǎng)約車人、車辦證數(shù)量居全國城市前列，但仍存在平臺主體責(zé)任落實(shí)不到位、審核及監(jiān)管不力、存在大量未辦證人車、乘客投訴處理效率低下等問題。“8·24”事件發(fā)生后，杭州市運(yùn)管局立足杭州實(shí)際，積極開展約談、專項整治等工作，進(jìn)一步推進(jìn)杭州市網(wǎng)約車規(guī)范管理工作。

一是引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為。8月30日，杭州市運(yùn)管局牽頭，與市公安治安、交警車管等部門組織在杭取得經(jīng)營許可的14家網(wǎng)約車平臺召開網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車規(guī)范管理工作會議。會上，各網(wǎng)約車平臺企業(yè)匯報了平臺目前車輛、駕駛員數(shù)量，車輛、駕駛員持證及數(shù)據(jù)實(shí)時接入監(jiān)管平臺情況，客服運(yùn)作模式及投訴處理情況，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任及確保安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施和“8·24”事件發(fā)生后企業(yè)所做的工作及下一步打算。市公安部門對各平臺提出如實(shí)上報人員、車輛信息，落實(shí)安全培訓(xùn)機(jī)制，提高數(shù)據(jù)接入質(zhì)量，完善報警和應(yīng)急處置機(jī)制，升級換代安防設(shè)施等要求，市交通運(yùn)管部門通報了今年以來對違規(guī)網(wǎng)約車的處罰情況及涉及網(wǎng)約車投訴受處理情況，并對下一階段工作做出真正樹立安全第一、合法合規(guī)、誠信服務(wù)、公平競爭的理念，切實(shí)排查隱患、認(rèn)真落實(shí)整改的要求。

二是落實(shí)責(zé)任簽訂安全承諾。規(guī)范管理會議中，參會的管理部門和平臺企業(yè)共同討論并確定了《在杭經(jīng)營網(wǎng)約車平臺公司關(guān)于合法誠信經(jīng)營、保障乘客安全的承諾書》。承諾嚴(yán)格遵守《杭州市客運(yùn)出租汽車管理條例》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》、《杭州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》等法規(guī)規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)和承運(yùn)人主體責(zé)任，加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)教育和車輛技術(shù)狀況管理;牢固樹立乘客安全第一的理念，切實(shí)做到合法誠信經(jīng)營。加快清理不合規(guī)的存量車輛和人員，2018年10月1日零時起，停止向未取得網(wǎng)約車許可的車輛和人員派單;切實(shí)加強(qiáng)客服體系和隊伍建設(shè)，及時妥善處理乘客投訴。提升、完善乘客端一鍵報警、平臺接警和處置體系。確定專席、專線接受市公安局110指揮中心指令，第一時間響應(yīng)并配合公安機(jī)關(guān)辦案;積極參與籌建杭州市出租汽車行業(yè)協(xié)會網(wǎng)約車分會，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會自律作用，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度。

三是專項整治查處違規(guī)車輛。杭州市運(yùn)管局于8月29日上午開展2018年第10號指揮聯(lián)動行動。專項整治重點(diǎn)查處無車人、證從事網(wǎng)約車的違法行為，整治當(dāng)天查扣涉嫌車輛21起。另，近期市交通運(yùn)管部門大幅縮減投訴受處理時限，要求網(wǎng)約車平臺于3個工作日內(nèi)反饋乘客投訴(原時限為5個工作日)，以進(jìn)一步提升投訴受處理效率，積極呼應(yīng)乘客訴求。

下一步，杭州運(yùn)管將繼續(xù)推進(jìn)“人、車、證”三項許可辦理，督促平臺企業(yè)切實(shí)履行主體責(zé)任，積極開展查缺補(bǔ)漏整改，以促進(jìn)行業(yè)規(guī)范有序、健康穩(wěn)定發(fā)展，為市民乘客營造良好的出行環(huán)境。

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