4月30日，安徽省地方標準《船閘運營人員服務(wù)規(guī)范》(簡稱《服務(wù)規(guī)范》)正式實施。據(jù)悉，這是全國首個船閘運營管理領(lǐng)域的地方標準。

《服務(wù)規(guī)范》定義了船閘主要設(shè)施、運營人員和船舶過閘條件等術(shù)語，不僅規(guī)定了船閘運營人員的素質(zhì)、作業(yè)、禮儀等方面的基本要求，還規(guī)定了矛盾調(diào)處、監(jiān)督考核、實施保障等各項管理要求，并對各方面要求進行了全面描述， 具有較好的可操作性。

另外，《服務(wù)規(guī)范》還進一步豐富了安徽交通“微笑服務(wù)、溫馨交通”的內(nèi)涵，為加強運營人員的監(jiān)管以及行業(yè)自律提供了重要依據(jù)，對進一步規(guī)范安徽省船閘運營人員服務(wù)行為，改善服務(wù)質(zhì)量，提升全省船閘服務(wù)水平具有重要指導意義。(周克南)

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