短視頻和直播市場競爭激烈，很多企業(yè)都把抖音當(dāng)做引流變現(xiàn)的重要平臺，在此背景下，搭建在線客服系統(tǒng)和SCRM營銷系統(tǒng)也是加速轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的關(guān)鍵。另外抖音自開放企業(yè)號認證以來，強大的平臺實力和營銷價值吸引了一大波企業(yè)用戶入駐。而抖音企業(yè)號私信功能可以幫助企業(yè)與粉絲更高效地溝通，縮短用戶和品牌的轉(zhuǎn)化路徑，減輕企業(yè)號運營工作量，提高品牌營銷效率。那么抖音如何快速回復(fù)粉絲私信?抖音號用戶可以接入電商寶SCRM聚聊客服軟件，將抖音的私信平臺建設(shè)成為推動轉(zhuǎn)化的工具，針對有意向的客戶及時進行針對性溝通，滿足客戶需求，促進銷售轉(zhuǎn)化。電商寶SCRM聚聊的私信及時回復(fù)、私信自動回復(fù)、批量群發(fā)私信功能，都可以有效提升企業(yè)與粉絲溝通能力，增加變現(xiàn)機會。

那么電商寶SCRM聚聊抖音客服系統(tǒng)有哪些具體功能呢？

 

除了私信及時回復(fù)之外，電商寶SCRM聚聊客服軟件還有以下這些功能：

一、電商寶SCRM聚聊客服相關(guān)功能介紹：

1.多渠道接入，消息統(tǒng)一接待

電商寶SCRM聚聊客服系統(tǒng)可與抖音對接后，不管是小程序、網(wǎng)頁鏈接，還是APP多種渠道、多個賬號的統(tǒng)一消息接待，支持客服機器人快捷回復(fù)，與人工客服協(xié)同辦公，提高客服效率。

2.同步歷史記錄，形成用戶畫像

電商寶SCRM聚聊客服系統(tǒng)接入抖音后會保存歷史會話內(nèi)容，當(dāng)抖音用戶進入在線咨詢頁面，會顯示用戶的基本信息和渠道來源，同時更新歷史消息記錄，為客服呈現(xiàn)用戶畫像，客服可以根據(jù)溝通獲得的有效信息為客戶加上標(biāo)簽進行分類分組管理，有針對性的提供客戶服務(wù)，有利于完善用戶畫像，為客戶轉(zhuǎn)化和運營提供有效數(shù)據(jù)支持。

3.及時生成表單，維持用戶

抖音營銷渠道與電商寶SCRM聚聊客服系統(tǒng)打通后，客戶通過抖音渠道填寫的表單會自動同步到電商寶聚聊云客服，并能識別用戶數(shù)據(jù)是否重復(fù)，便于銷售人員可以及時跟進，維護客戶關(guān)系。

4.客服管理完善

在電商寶SCRM聚聊云客服后臺可以對對客服的整體工作情況進行直觀地查看以及統(tǒng)計分析，支持滿意度、工作量、會話來源等多種報表類型生成和各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，避免后期數(shù)據(jù)分析缺漏;管理人員可以在實時聊天監(jiān)控中查看來訪統(tǒng)計，坐席在線統(tǒng)計等數(shù)據(jù)，了解坐席狀態(tài)，后期還可以設(shè)置相關(guān)指標(biāo)對坐席人員服務(wù)水平評分，逐步提高客服質(zhì)量。

二、電商寶SCRM粉絲運營精準(zhǔn)營銷相關(guān)功能介紹：

1.粉絲精準(zhǔn)管理

電商寶SCRM聚聊擁有客戶CRM管理功能，完善的客戶信息收集、客戶標(biāo)簽分類、客戶跟蹤服務(wù)體系，幫助企業(yè)更好地管理客戶。

電商寶SCRM聚聊可以獲取到客戶的姓名、頭像等基本信息，以便客服對客戶及其需求有個初步了解，準(zhǔn)備更周全的話術(shù)來進行接待，提高客戶體驗。

在對話過程中，客服可以根據(jù)客戶的需求等打上標(biāo)簽，對客戶進行分組管理，方便后續(xù)對客戶進行精準(zhǔn)地營銷。

2.群發(fā)消息

支持對用戶群發(fā)多條消息，消息內(nèi)容包括文字、圖片、表情等多種形式，幫助激活用戶的需求。相互關(guān)注粉絲可不限制群發(fā)條數(shù)，真正做到和粉絲積極互動，促進轉(zhuǎn)化。

3. 評論及時回復(fù)

抖音視頻評論支持快捷回復(fù)，同時可以進行批量回復(fù)，避免評論回復(fù)不過來取關(guān)掉粉的情況發(fā)生。

總而言之，現(xiàn)在企業(yè)的業(yè)務(wù)模式不斷發(fā)展、管理方式不斷改進，電商寶SCRM聚聊客服系統(tǒng)也在不斷努力開發(fā)出更好、更多的功能來為之服務(wù)，對不同的企業(yè)更多的應(yīng)用場景都能夠給出適合的抖音營銷解決方案。

客戶服務(wù)水平的高低很大程度上決定了用戶去留，在線客服系統(tǒng)與抖音對接后，可以實現(xiàn)多渠道接入，同步消息記錄，生成用戶畫像，并有表單支持及時跟進客戶，為用戶提供良好體驗。

 

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