近日，深圳市水務(集團)有限公司(以下簡稱“深圳水務集團”)喜獲IDC數字化轉型優秀獎 - 全方位體驗領軍者，Infosys中國針對其具體需求提供的線上用戶服務綜合平臺數字化轉型解決方案得到行業高度認可。

 

 

深圳水務集團獲獎圖片

國際數據公司(IDC)是全球著名的信息技術、電信行業和消費科技咨詢、顧問和活動服務專業提供商。IDC中國數字化轉型大獎自 2016 年首次啟動，旨在表彰以應用數字技術和顛覆性技術成功將一個或多個業務領域進行數字化轉型的組織和個人。全方位體驗轉型作為數字化轉型的一個方面，指通過智能裝備、智能產品和智能服務的應用，促成產品服務創新，全面優化客戶體驗。

 

在數字化浪潮席卷全球的當下，利用“互聯網+”技術搭建“智慧水務”平臺，擁抱數字化轉型已成為許多水務企業的共識。深圳水務集團立志成為國內一流、位居世界水務企業前列的大型水務集團，緊跟數字化浪潮，率先開展一系列舉措，踏上數字化轉型之旅。Infosys中國助力深圳水務集團將傳統的線下業務遷至線上，運用大數據、云計算、自動化等技術打造了一個立體的全電子媒體平臺，無縫集成深圳水務集團供排水業務的各個IT應用程序。

 

Infosys中國助力深圳水務集團開展的數字化轉型項目亮點如下：

 

集成4個服務渠道，惠及2百萬客戶 ;

 

營業廳人工服務減少90%;用水報裝的步驟精簡50%，周期縮短50%;更新客戶信息所耗費人力降低90%;

 

及時通知用戶用水動態，精準推送水費、污水費、垃圾費賬單信息;

 

與“i深圳”智慧城市平臺集成，在一個APP上輕松辦理業務、獲取城市服務;

 

在深圳水務集團內部打造統一的服務業務平臺，通過中央數字倉庫集成、處理所有數據，提升運營效率。

 

解決方案重構面向用戶的服務模式，建立了一個全面解決用戶用水服務的統一平臺，有效分流了傳統線下服務渠道的壓力，在降低運營成本和提高工作效率的同時大大提升了用戶體驗和滿意度，實現了渠道服務一體化、服務交互智能化和服務管理平臺化，達成了智慧水務造福百姓的目標。

 

Infosys全球副總裁兼中國區銷售與市場負責人康博瑞(Prabhat Kaul)說：

 

“我們非常高興能成為深圳水務的數字化轉型合作伙伴，運用大數據、云、自動化等數字技術，助其提升客戶體驗，改進運營效率。Infosys擁有為全球大型公共事業領域企業服務的深厚經驗，我們將運用行業最佳實踐和新興技術，助力客戶通過數字化轉型驅動業務成果。”

 

深圳水務集團信息中心部門林峰主任說：

 

“讓廣大市民享受‘用心、放心、省心、舒心、貼心’的‘五心’服務，是我們不變的初心。通過與Infosys合作，水務服務開始向互聯網和數字化轉型，我們的服務水平和運營效率提升效果顯著。新興技術為傳統企業注入活力，為廣大客戶方便用水保駕護航。我們期待雙方繼續深化合作，推廣數字化技術的應用，幫助我們提升精益化管理水平。”

(新媒體責編：syhz0808)